Technicien de Première Ligne
CAPAGO International
Job location
Bamako
Employment status
Full–time
Job details
Capago est une société de sous-traitance pour le traitement des visas Schengen pour le compte du ministère français des Affaires étrangères. Elle opère dans 10 pays différents : Afrique de l’Ouest, Afrique du Sud et au Moyen-Orient. La mission principale du Technicien est d’apporter un support et une assistance technique aux collaborateurs, et de contribuer au maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure informatique du groupe. Rattaché au service helpdesk, le Technicien assurera le support à distance de tous les centres Capago.
Missions
• Installer, configurer équipements et lui intégrer matériels et logiciels et
ressources ;
• Effectuer la maintenance du matériel informatique de premier niveau
• Surveiller et vérifier l’état des actifs informatiques ;
• Maintenir à jour l’inventaire informatique ;
• Effectuer des sauvegardes et des archivages de données ;
• Effectuer la maintenance du matériel informatique de premier niveau ;
• Répondre aux demandes des utilisateurs et aider avec tout problème matériel ou logiciel ;
• Recevoir et gérer les demandes envoyées au système de support informatique ;
• Communiquer efficacement les résultats de l’intervention aux différents utilisateurs ;
• Assister et former les utilisateurs aux outils informatiques de l’entreprise ;
• Assurer un accompagnement de proximité et à distance ;
• Répondre aux demandes des utilisateurs et les aider à résoudre leurs problèmes ;
• Créer, gérer et supprimer les accès aux différents systèmes IT/SI ;
• Rédiger et optimiser les procédures d’assistance, et les communiquer ;
• Participer aux différents projets informatiques du groupe Capago
