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Japanese conversation level
N1 or N1 equivalent Japanese ability
Work Location
Hokkaido
Occupation
Other
Employment status
Full time employee (mid career)
Salary
Job Description
アクサ生命のお客様からの生命保険に関する各種問い合わせ対応、およびオペレーターの管理・育成。
＜主な職務内容＞
①当社お客様からの生命保険に関する各種問い合わせに関するインバウンド、アウトバウンド対応
②コールオペレーターからお客様への迅速な回答や、正しい回答を行えるようサポートする。
③コールオペレーターでの解決が困難な案件について、チームリーダーとして解決に導けるようにサポートし、場合によっては直接対応を行う。
④チーム運営上必要な各種管理業務（二次チェック、社内情報連携など）を行う。
⑤コールオペレーターの電話応対品質や生産性改善等について、改善アクションを検討し、指導を行う。
Original Text (Japanese)
Qualification requirements
日本での就労許可が必要です
・コミュニケーションスキル、電話対応スキル
・コーチングスキル
・PCスキル
-Excel/Word/Outlookの中級適度のスキル（既にあるツール等の仕組みを理解した上で利用できる。）
-コールセンターの顧客管理システム（CRM）や電話システム等のアプリケーションが利用できる。
・ビジネススキル
社内関係部署に対して、適切なビジネス文書を作成し、報告、連絡することができる。
・資格等
生命保険業界共通資格があれば尚可。
SV経験者尚可
※シフト制勤務(日祝休み）土曜日は9-17で月2回程度の出勤あり
Original Text (Japanese)
Publisher Career Cross 5 years ago