Kundenbetreuer (m/w/d) technische Störungen in Berlin oder...
Vodafone
Job location
Berlin
Employment status
Full–time
Job details
Kundenbetreuer technische Störungen (m/w/d) in Berlin oder Großkugel, befristet für 24 Monate
Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.
In unseren technischen Servicecentern in Berlin und Großkugel stellen wir eine kompetente und freundliche Beratung und Betreuung unserer Kund:innen sicher. Wir bilden die direkte Schnittstelle und setzen einen service- und lösungsorientierten Prozess um, der perfekt auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen abgestimmt ist.
Was Dich erwartet:
• Du bearbeitest als Kundenbetreuer:in sämtliche Kund:innen_Anliegen zu technischen Störungen bei Kabelprodukten.
• Du bist dabei stets im Kontakt mit Folgebereichen, mit dem Ziel der finalen Problemlösung.
• Du agierst als freundliche:r und kompetente:r Ansprechpartner:in bei sämtlichen (technischen) Anfragen unserer Kund:innen bin zur finalen Entstörung.
• Du prüfst und bewertest Test- und Mess-Ergebnisse aus den zur Verfügung stehenden Systemen entsprechend der gemeldeten Fehlerbilder.
• Du identifizierst Probleme und beseitigst Fehler proaktiv.
• Du dokumentierst alle Anfragen entsprechend der bestehenden Prozesse.
Was Dich auszeichnet:
• Eine abgeschlossene Berufsausbildung.
• Erfahrung in der (telefonischen) Kundenbetreuung eines technischen Servicecenters sowie in der Störungseingrenzung im digitalen TV- und IP-Umfeld.
• Gutes technisches Verständnis für die Bearbeitung von Störungsmeldungen.
• Teamgeist, Belastbarkeit und Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten.
• Gute kommunikative Fähigkeiten, Gewissenhaftigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Dienstleistungs-Mentalität und eine ausgeprägte Service- und Kund:innen-Orientierung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und idealerweise gute Englischkenntnisse nach GER.
Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Schwerbehinderte Kandidat:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Wir besetzen diese Stelle am Standort Berlin oder Halle/Leipzig in Großkugel für die Vodafone Customer Care GmbH.
Was wir Dir bieten:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.
Technologie von und für Menschen – damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt
