Gerente de Servicios Posventa
Hilti Corporation
Job location
Bogotá, Bogota
Job details
¿QUÉ BUSCAMOS?
Buscamos una persona para gestionar el equipo de After Market Services de Hilti en Colombia de acuerdo con los objetivos y normas de seguridad, salud y calidad, enfocado en mejorar los procesos de control de los recursos materiales, técnicos y financieros además de revisar los planes de inspección para garantizar la reparación de las herramientas de forma rentable y con orientación al cliente.
¿En qué consiste la posición?
Gestionar y mejorar procesos:
- Garantizar la implementación y optimización de los procesos de After Market Services (reparaciones y mantenimiento), siguiendo las orientaciones globales de Hilti y la estrategia del equipo regional.
- Establecer y mantener una cultura de Lean y mejora continua de procesos, así como la implementación de la estrategia de Salud, Seguridad y medio ambiente en todos los procesos y comportamiento del equipo en el Centro de Reparaciones
- Gestionar los procesos siguiendo los principales indicadores de control Productividad, Calidad, Tiempo y Costo.
- Planificar presupuestos, inventario/stock y necesidades de capacidad del equipo para anticipar la demanda de servicios de reparación.
- Garantizar comunicación con equipos involucrados en el proceso (Logística, Ventas, RRHH y equipo regional de After Market Services).
Atención al Cliente:
- Garantizar la mejor experiencia al cliente, desde la comunicación y verificación de los equipos/herramientas, reparaciones y mantenimiento, entrega y logística de los productos.
- Implementar iniciativas de Cuidado y Atención al cliente con el fin de ofrecer un servicio excelente, en calidad y tiempo.
Liderar el equipo:
- Aumentar el compromiso del equipo utilizando la metodología, cultura y viviendo los valores de Hilti, garantizando una excelente contratación de nuevos empleados, entrenamientos, desarrollo profesional y sucesión.
- Crear un ambiente para soportar el desarrollo de las personas.
- Actuar como Coach del equipo y trabajar en la construcción de talentos en el equipo de After Market Services local y regional.
Requisitos:
• Escolaridad Ingeniería terminada mecánica, eléctrica, eléctronica o afins
• Experiencia previa en reparaciones a herramientas eléctricas
• Experiencia liderando equipos mínimo de 2 años
• Experiencia en atención al cliente o Customer Experience
• Experiencia en resolución de problemas
• Manejo de inglés 80% mínimo
¿Por qué deberías enviar tu solicitud?
Cuando te unas a Hilti, te darás cuenta que nuestra gente se queda en la compañía. De hecho, el 87% de personas que se unieron a la compañía hace 2 años están aún con nosotros.
¿Qué ofrecemos?
Tendrás grandes responsabilidades y también libertad y autonomía para hacer lo que consideres necesario para lograr resultados extraordinarios. Supera nuestras expectativas y te recompensaremos con oportunidades únicas, tanto personal como profesionalmente, para el siguiente desafío en cuanto estés listo/a
