ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER
AccorHotel
Ubicación de trabajo
Abidjan
Estado de Empleo
Tiempo completo
Detalles de la oferta de trabajo
Description de l'entreprise
Dans cet hôtel international 5 étoiles d'Abidjan, Sofitel marie luxe français et charme africain. Situé au bord de la lagune Ebrié dans le district d'Abidjan, le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire vous ouvre ses portes avec 423 chambres & suites spacieuses et design avec vue sur la lagune ou le quartier chic de Cocody. Son spa, son fitness, son cinéma 3D, sa piscine extérieure ainsi que ses 4 restaurants et 5 bars vous invitent à la détente. L'hôtel vous accompagne pour vos événements professionnels et privés grâce à ses 19 salles de conférences modernes et équipées et son Palais des congrès de 1650 places. Le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire permet d' allier travail et détente. En plus d'être situé à proximité du centre-ville et du quartier des affaires d'Abidjan, il se trouve en effet à proximité des sites touristiques de Grand-Bassam ou d'Assinie. A 10 minutes de route seulement du Plateau, vous pourrez visiter également la Grande Mosquée d'Abidjan, la cathédrale Saint-Paul et le Musée des Civilisations de Côte d'Ivoire. Le jardin botanique de Bingerville se situe à 30 minutes en voiture.
Description du poste
MISSIONS
Sous l’autorité du Front Office Manager, vous êtes responsable des Chefs de brigade et des Réceptionnistes. Vous organisez l’accueil et la prise en charge du client en étroite collaboration avec vos équipes. Vous veillez à la qualité du service offert par l’équipe de la réception.
ACTIVITES PRINCIPALES
Assister le Front Office Manager en :
• Veillant à l’atteinte des Résultats ALL, RPS et du suivi du Pilote ALL
• Optimisant les coûts et les résultats liés au C.A. (upsell + ventes réservations + credit Limit + PM)
• Assurant la formation continuelle de l’équipe de la réception et optimisant son engagement
• Contrôlant les plannings établis par les Chefs de brigade et les attributions de tâches
• Contrôlant les attributions de chambres effectuées par les Chefs de brigade et s’assurer du respect des préférences client
• Contrôlant la facturation et les encaissements validés par les Chefs de brigade en vue de garantir leur conformité
• Veillant au respect des procédures FOCUS, des standards et à leurs diffusions
• Assurant le respect des règles PCI DSS, la gestion et le suivi des plaintes clients
• Participant et organisant les réunions, les briefings et rencontres mensuelles
• Orientant les Chefs de brigade ainsi que l’équipe de la réception dans leurs missions
• Veillant à la bonne circulation des informations entre les différents shifts
• Contrôlant la qualité de la gestion des clients VIP par les Chefs de brigade, en coordination avec les services HK et Expérience Client
• Contrôlant la qualité de la gestion des caisses faite par l’équipe en fin de shift
• Vérifiant et visant les dossiers débiteurs en fin de shift
• S’assurant que les dossiers sont complets pour éviter les retours : bon de Commande, factures point de vente…)
• S’assurant que les objectifs ALL recrutements et Rétro claim sont bien respectés
Qualifications
• Excellente présentation et bonne locution
• Enthousiaste et agréable
• Grande empathie et souci du détail portant à la satisfaction client
• Aisance relationnelle et ouverture d’esprit
• Capacité à prendre des initiatives
• Capacité à gérer une équipe
• Bonne capacité de négociation et rédactionnelle
• Honnêteté, autonomie et réactivité
• Esprit d’innovation et d’organisation
• Bonnes connaissances de PMS et de l’outil informatique
Informations complémentaires
PROFIL RECHERCHE
• Bac+2 à Bac+4 en Hôtellerie
• Minimum 5 années d’expérience à un poste similaire de préférence dans le secteur du luxe
• Anglais professionnelle obligatoire
