Coordinateur Expérience Clients H/F
TotalEnergies
Ubicación de trabajo
Abidjan
Estado de Empleo
Tiempo completo
Detalles de la oferta de trabajo
Job Description
Vous êtes attiré(e)s par les défis de la Relation Clients ? Alors devenez son (sa) futur(e) Coordinateur Expérience Clients H/F!
Context and environment
Le coordinateur Expérience Clients travaille sous la responsabilité du Chef de service assistance Cartes et Réclamations.
A Cet Effet, Vous Aurez Pour Missions Principales
• Traitement des requêtes et réclamations des clients via les différents canaux (Call center, courriel, réseaux sociaux, courrier, …)
• Historisation des réclamations (dans les plateformes existantes) et suivi
• Pilotage du comité réclamation clients
• Reporting mensuel des appels du Call Center / Réclamations
• Analyser et exploiter les données clients et proposition de plan d’actions
• Mettre en place un parcours client optimisé au sein de la Compagnie TEMCI
• Animer la plateforme GMB (Google My Business) suivi du reporting
• Suivi des projets liés à la satisfaction clients (TOPX, Customer Survey, outils de gestion des mails, journée top client en station, sondage clients,…)
Respect des règles HSE
Participer activement au développement de la culture de sécurité
Améliorer activement les performances HSE
« Respect du code de conduite et du respect des normes en matière d'intégrité, notamment en matière de lutte contre la corruption. TotalEnergies rejette la corruption sous toutes ses formes, qu'elle soit publique ou privée, active ou passive »
Candidate profile
De formation BAC + 2/3, en école de commerce, Marketing et communication ou équivalents, vous avez une première expérience réussie dans une fonction similaire.
Autonomie, aisance relationnelle, sens de l’écoute, esprit d’analyse et de synthèse, dynamisme et rigueur sont vos atouts pour réussir
Une connaissance en UX/UI serait un plus.
Ce poste est ouvert et accessible aux personnes en situation d'handicap.
Offer ID
71390BR
Metier
Communication Spécialisée, Marketing
Region, department, area
Côte d'Ivoire
Employment type
CDI
Experience Level Required
Moins de 3 ans
Branch
Marketing & Services
About Us / Company Profile
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