Chargé de clientèle F/H
SFR Caraïbe
Ubicación de trabajo
Basse-Terre, Guadeloupe
Estado de Empleo
Tiempo completo
Detalles de la oferta de trabajo
Rattaché(e) à la Direction Clients, en votre qualité de Chargé de Clientèle (H/F), vous êtes en charge de l'accueil des clients et du traitement de leurs réclamations.
Vous travaillez au sein de l’Espace Client de notre boutique de Basse-Terre et jouer un rôle essentiel dans l’optimisation de l’expérience client de nos abonnés. Ainsi vos principales missions sont les suivantes :
• Accueillir, conseiller, orienter et fidéliser les clients en fonction de leurs besoins
• Assurer le traitement des réclamations et litiges clients et assurer le suivi administratif des demandes
• Gérer les modifications de contrats (regroupement, ajout/suppression, paramètres.)
• Tester et paramétrer les équipements des clients
• Entretenir une bonne image de marque
• Commercialiser l'ensemble des offres, produits et services de la marque aux conditions définies par la société
• Retenir et fidéliser les clients au travers des marges de manœuvre Inhérentes à la fonction
Véritable acteur de proximité, vous veillez à toujours maintenir une bonne communication avec les clients en leur apportant un niveau de satisfaction maximal.
Description du profil :
De formation Bac +2 Négociation Relation Client ou Management des Unités Commerciales ou équivalent, vous justifiez d’une expérience significative de 2 ans sur un poste similaire.
A l'écoute, vous avez le sens du service client et êtes de nature intègre. Votre autonomie, votre discrétion, votre rigueur et votre souci du détail sont d’autres atouts qui vous permettront de réussir dans le poste. Impliqué(e) et professionnel(le), vous optimisez la fidélisation des clients.
Vous justifiez d'un bon niveau rédactionnel, possédez d’excellentes qualités relationnelles et savez faire preuve de diplomatie.
Vous avez une aisance informatique en qualité d'utilisateur. Vous maitrisez le pack office et particulièrement EXCEL et WORD.
Entreprise :
SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G.
Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés.
SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet.
Avec le lancement de la 4G fin 2016 puis de la 4G Max fin 2018, SFR Caraïbe mène un plan de déploiement ambitieux et affirme sa position d’opérateur innovant sur les territoires, alliant qualité de service et innovation sur l’ensemble des technologies Très Haut Débit. Dernier déploiement en date : 1ère expérimentation de la 5G dans les DOM.
Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers.
Vivre l’aventure SFR Caraïbes, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent s’exprimer, de favoriser et d’accélérer l’innovation pour améliorer la vie des domiens, tout en s’épanouissant dans sa carrière.
