Recepcionista de Hotel Hotel Faranda Guayacanes Chitré
Hotel El Panama
Ubicación de trabajo
Chitre
Estado de Empleo
Tiempo completo
Detalles de la oferta de trabajo
Realizar check-in y check-out de los clientes
Acoger y despedir a los huéspedes. Esta tarea consiste en realizar el registro de los clientes al llegar al hotel y a su salida. Entrega de llaves a los huéspedes y asegurarse de que los clientes saben llegar a su estancia o que tienen toda la información precisada. Así como la gestión de reservas y cancelaciones de dicho establecimiento.
Gestionar los ingresos
Los recepcionistas tienen que ser capaces de trabajar realizando diferentes tareas sobre todo cuando el establecimiento es de dimensiones pequeñas, o cuando se encuentran en el turno de noche. La gestión de los ingresos consiste en llevar un control de los cargos de las habitaciones y en hacer un recuento de la caja recaudada de ese día y proveérselo al director del hotel en la caja de seguridad.
Ofrecer información turística a los clientes
Otra tarea clave de los recepcionistas de hotel es ofrecer información turística a los huéspedes. Por lo general, los hoteles suelen tener convenios con visitas turísticas, excursiones o planes de ocio y cultura y en la mayoría de los casos es la figura de recepcionista el que presenta dichos servicios extra.
Promover las instalaciones y servicios del hotel
Ligada a la anterior actividad laboral comentada, el recepcionista también suele promover las instalaciones que ofrece el complejo turístico, como puede ser un restaurante, una sala de fitness y spa, salón de belleza, etc. Así como actividades o planes organizados por el hotel como conciertos en directo o juegos para los más pequeños.
Esto también implica hacer las reservas de los huéspedes interesados y trasladar dicha información a los departamentos correspondientes del hotel.
Up-grades y servicios extra o servicios adicionales
Ser recepcionista implica conseguir que el huésped disfrute de la máxima comodidad posible. Otra tarea que llevan a cabo es la oferta de servicios extra, como puede ser la posibilidad de guardar las maletas en consigna, recepción de paquetes, cambio de moneda, etc.
Será también este empleado la persona encargada de ofrecer up-grades de las habitaciones cuando el huésped esté haciendo el check-in, o de incluir una cena de lujo, por ejemplo.
Incidencias, quejas y reclamaciones
La persona que se encuentra en la recepción suele estar asociada por parte de los huéspedes como un ?atención al cliente?, es por esto que en la recepción de los hoteles se suelan atender y tramitar cualquier tipo de reclamaciones o quejas por parte de los huéspedes.
Además el recepcionista suele tener en su poder un libro de incidencias en el cual se anotan los incidentes o arreglos necesarios.
Seguridad y control del establecimiento
El seguimiento riguroso y la vigilancia de los controles de acceso suelen ser también una tarea a realizar, aunque por lo general, se suele tener también el apoyo de la plantilla de seguridad.
Esto se hace así porque el recepcionista suele tener un trato más directo con la gente que entra y sale del establecimiento hotelero.
Apoyo a otros profesionales del establecimiento
El apoyo y coordinación de otros departamentos del hotel es también una tarea muy recurrente de los recepcionistas.
De hecho, en hoteles con un tamaño no muy grande, el recepcionista suele también hacer la función de barista o camarero a ciertas horas, por ejemplo.
El conocimiento y posibilidad de coordinación, por ejemplo, con el departamento de limpieza si un cliente pide un cambio de toallas para su habitación, es llevado a cabo por el recepcionista ya que es quien recibirá esa petición y quien se encargará de transmitir esa información al departamento de limpieza
