Directeur des opérations
HOPE
Lokasi pekerjaan
Brazzaville
Status Pekerjaan
Waktu penuh
Detail Pekerjaan
Le directeur des opérations est responsable de toutes les activités de gestion des prêts et des clients de HOPE Congo et relève directement du directeur général. Le directeur des opérations est chargé de gérer tout le personnel des opérations, y compris les superviseurs de prêt et les agents de crédit, afin de s’assurer que les systèmes et contrôles appropriés sont en place pour surveiller et rendre compte de la performance du portefeuille de prêts et soutenir la réalisation de la mission de HOPE Congo. Il / elle doit également préparer des buts et des objectifs qui identifient et traitent les principaux problèmes liés à la croissance du portefeuille, tels que l’exploration de nouvelles voies de commercialisation, l’identification de nouveaux clients et la création de nouveaux groupes en vue du décaissement de nouveaux prêts.
Lieu : Brazzaville, République du Congo, République du Congo
Niveau : Professionnel supérieur
Genre : Temps plein
Département : Opérations
Relève du : directeur général
Poste supervisé : superviseurs des prêts, agents de crédit, directeurs de succursale
RESPONSABILITÉS
Promouvoir et remplir la mission de HOPE Congo
Qualité
Veiller à ce que HOPE fournisse à ses clients le meilleur produit possible en proposant des innovations, des améliorations de produits et des politiques visant à améliorer la satisfaction des clients
Autonomiser l’institution vers la transformation numérique pour mieux servir et ravir les clients
Veiller rigoureusement à l’amélioration de l’image et de l’efficacité de HOPE par des recommandations, des innovations et des réductions des coûts opérationnels
Maintenir les normes les plus élevées de qualité du portefeuille
Résoudre les problèmes rencontrés avec les banques communautaires et effectuer des visites périodiques pour aider à résoudre les cas difficiles
Fournir des rapports quotidiens et hebdomadaires à l’équipe de direction de HOPE Congo concernant la santé et l’activité du portefeuille de prêts
Vérifier que toutes les demandes de crédit sont correctement remplies
Maîtriser le contenu et les procédures telles qu’écrites dans le manuel d’exploitation
Veiller à ce que les politiques et les procédures soient pleinement mises en œuvre dans tous les aspects des opérations
Tenir des registres précis de tous les dossiers de demande de prêt et des transactions connexes au bureau
Superviser directement tous les membres de l’équipe des opérations
Combattre la fraude interne et externe tout en surveillant les opérations sur le terrain avec des visites hebdomadaires sur le terrain
Participer au recrutement et à la formation continue de tout le personnel des opérations selon les politiques et procédures de HOPE
Évaluer régulièrement la performance des membres de l’équipe et contrôler leur travail selon les normes et pratiques de l’établissement
Faciliter la communication entre les membres de l’équipe et le bureau en cas d’urgence et mettre en œuvre les politiques du manuel de sécurité
Croissance
Atteindre la croissance prévue selon le plan annuel
Faciliter la planification et la formation de nouvelles banques communautaires
Fournir des projections hebdomadaires pour les décaissements de fonds prévus
Promouvoir l’institution auprès de clients potentiels au sein des communautés cibles, parmi les représentants du gouvernement, les collègues et l’institution
Organiser le remplacement du chargé de crédit en cas de maladie ou d’arrêt d’urgence
Effectuer toutes autres tâches assignées par le directeur général pour accomplir la mission de l’institution
QUALIFICATIONS
Engagement personnel envers la mission et la vision de HOPE Congo
Minimum de 5 à 10 ans d’expérience dans le secteur de la microfinance, de la banque ou des services financiers, de préférence en Afrique ou dans un autre pays en développement
Baccalauréat en administration des affaires, en finance ou dans un domaine connexe requis
Excellente compétence en analyse et résolution de problèmes
Flexibilité extrême et capacité à faire face aux situations stressantes et aux frustrations
Désir manifeste d’aider les personnes affaiblies par la guerre, la pauvreté ou d’autres circonstances à retrouver l’espoir, la dignité et la capacité de subvenir à leurs besoins et à ceux de leur famille
Créativité et capacité à travailler avec des ressources limitées
Capacité à établir des relations avec le personnel local et à le motiver efficacement
Niveau élevé de maîtrise de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint requis
Une expérience avec Loan Performer ou d’autres progiciels bancaires est fortement préférée
Compétence considérable dans les communications verbales et écrites efficaces, y compris les compétences d’écoute active et la capacité de présenter des conclusions et des recommandations
Solides compétences linguistiques en anglais et en français requises
