Khách sạn Sheraton Hà Nội tuyển dụng Nhân Viên Buồng Phòng (Room...
Sheraton Hanoi Hotel
Lokasi pekerjaan
Hanoi, Hoàn Kiếm, Hanoi
Detail Pekerjaan
1. An toàn và Bảo mậtBáo cáo các tai nạn liên quan đến công việc, hoặc các thương tích khác ngay khi xảy ra cho người quản lý / giám sát.Tuân thủ các chính sách và thủ tục về an toàn và bảo mật của công ty và bộ phận để đảm bảo một môi trường sạch sẽ, an toàn và bảo mật.Tuân theo các quy trình của Chương trình Quản lý Vật liệu Nguy hiểm để xử lý và loại bỏ hóa chất, phân bón, thuốc trừ sâu, mầm bệnh lây qua đường máu, v.v., bao gồm cả việc sử dụng Bảng Dữ liệu An toàn Vật liệu (MSDS).Sử dụng thiết bị, mặc quần áo bảo hộ cá nhân (PPE) thích hợp, và thực hiện đúng quy trình để tránh bị thương.Xác định và sửa chữa các quy trình hoặc điều kiện làm việc không an toàn và / hoặc báo cáo chúng cho quản lý và nhân viên an ninh / an toàn.Hoàn thành khóa đào tạo và chứng chỉ an toàn phù hợp để thực hiện các nhiệm vụ công việc.Thực hiện theo các quy trình cụ thể của tài sản để xử lý các tình huống khẩn cấp (ví dụ: sơ tán, cấp cứu y tế, thiên tai).Tuân thủ các chính sách và thủ tục để vận hành và bảo quản an toàn các công cụ, thiết bị và máy mócDuy trì nhận thức về những người không mong muốn trong khuôn viên khách sạn.
2. Chính sách và Thủ tụcBảo vệ sự riêng tư và an ninh của khách và đồng nghiệp.Tuân thủ các chính sách và thủ tục của công ty và bộ phận.Đảm bảo đồng phục, bảng tên và hình thức cá nhân sạch sẽ, hợp vệ sinh, chuyên nghiệp và tuân thủ các chính sách và quy trình của công ty.Bảo vệ các công cụ, thiết bị, máy móc hoặc các tài sản khác của công ty theo các chính sách và quy trình của công ty.Duy trì tính bảo mật của các tài liệu và thông tin độc quyền. Thực hiện các nhiệm vụ công việc hợp lý khác theo yêu cầu của Giám sát.
3. Chăm sóc khách hàng Giải quyết nhu cầu dịch vụ của khách một cách chuyên nghiệp, tích cực và kịp thời.Chào mừng và cảm ơn từng vị khách bằng nụ cười, ánh mắt và lời chào thân thiện, sử dụng tên của khách khi có thể. Dự đoán nhu cầu dịch vụ của khách, bao gồm đặt câu hỏi của khách để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và quan sát / lắng nghe sở thích của khách và hành động theo sở thích của họ bất cứ khi nào có thể. Cảm ơn khách với sự cảm kích chân thành và chào tạm biệt thân mật. Hỗ trợ các nhân viên khác để đảm bảo phạm vi bảo hiểm thích hợp và dịch vụ khách nhanh chóng.Chủ động lắng nghe và phản hồi tích cực các câu hỏi, mối quan tâm và yêu cầu của khách bằng quy trình cụ thể của khách sạn (ví dụ: LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) để giải quyết các vấn đề, làm hài lòng và xây dựng lòng tin.
4. Giao tiếp Trò chuyện với khách và đồng nghiệp bằng ngôn ngữ rõ ràng, phù hợp và chuyên nghiệp.Thảo luận về chủ đề công việc, hoạt động hoặc các vấn đề với đồng nghiệp, người giám sát hoặc người quản lý một cách kín đáo và yên lặng, tránh các khu vực công cộng của tài sản.
5. Làm việc với Đồng nghiệp Hỗ trợ tất cả đồng nghiệp và giao tiếp cùng họ với sự tôn trọng và lòng tự trọng
6. Đảm bảo/Nâng cao chất lượngTuân theo tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng
7. Các tác vụ thể chấtDi chuyển, nâng, xách và đặt các vật nặng dưới hoặc bằng 25 pound mà không cần sự trợ giúp và vượt quá 25 pound với sự hỗ trợ.Khả năng đẩy và kéo một xe đẩy dọn phòng đã tải trên các bề mặt dốc và không bằng phẳng.Đưa tay qua đầu và dưới đầu gối, bao gồm uốn, vặn, kéo và khom lưng.Đứng, ngồi, quỳ hoặc đi bộ trong một thời gian dài trong toàn bộ ca làm việc.Nắm, xoay và điều khiển các đối tượng có kích thước và trọng lượng khác nhau, đòi hỏi kỹ năng vận động tốt và phối hợp tay mắt.Di chuyển với tốc độ cần thiết để đáp ứng các tình huống công việc (ví dụ: chạy, đi bộ, chạy bộ).Kiểm tra trực quan các công cụ, thiết bị hoặc máy móc (ví dụ, để xác định các sai sót) Di chuyển qua các không gian hẹp, hạn chế hoặc trên cao. Di chuyển trên các bề mặt và bậc thang dốc, không bằng phẳng hoặc trơn trượt. Di chuyển lên xuống cầu thang và / hoặc dốc dịch vụ.Sử dụng liên tục bằng tay và các kỹ năng vận động thô với sự khéo léo.
8. Quy chế quản lý nội bộLiên hệ trực tiếp với bộ phận Kỹ thuật, Tại Dịch vụ của Bạn (AYS), Rất vui được Phục vụ (DTS), hoặc Văn phòng Bộ phận Buồng phòng để sửa chữa khẩn cấp.Xác định và báo cáo các vấn đề phòng ngừa hoặc bảo trì khác trong các khu vực chung hoặc phòng khách.Lựa chọn hóa chất tẩy rửa thích hợp và thiết bị bảo hộ cá nhân cần thiết cho các bề mặt và công việc làm sạch khác nhau, tuân theo các quy định của OSHA và tiêu chuẩn của công ty.Đáp ứng kịp thời các yêu cầu từ khách, Lễ tân hoặc Yêu cầu Dịch vụ của bạn.Vận chuyển xe đẩy đến khu vực và vị trí được chỉ định một cách an toàn, tuân theo các quy trình định vị xe hàng. Đưa xe hàng trở lại khu vực quy định khi kết thúc ca làm việc.Đổ đầy vật tư vào giỏ hàng (ví dụ: hóa chất, giẻ lau, khăn trải giường, đồ vệ sinh cá nhân) nếu cần.Báo cáo tình trạng phòng (ví dụ: thông báo Không Làm phiền về phòng, các phòng có sự khác biệt) cho Phòng Khăn trải chính, quản lý / giám sát Buồng phòng, hoặc Lễ tân.
9. Phòng nghỉ, Biệt thự và Phòng SuiteVào các phòng của khách theo các thủ tục để có được quyền ra vào, chẳng hạn như gõ ba lần, nói “Dọn phòng” và đảm bảo phòng trống trước khi vào.Báo cáo tài sản của khách sạn bị mất tích và thiệt hại về phòng cho người quản lý / giám sát.Hạn chế vào phòng của khách trong khi dọn dẹp bằng cách tuân theo các quy trình của bộ phận.Thay thế các tiện nghi và đồ dùng trong phòng của khách, chẳng hạn như đồ vệ sinh cá nhân, ly, cốc, khăn trải giường, khăn tắm, khăn giấy, cà phê, tài liệu in và túi giặt theo tiêu chuẩnThay bộ khăn trải giường bẩn (ví dụ: khăn trải giường, vỏ gối) và khăn bông (ví dụ: khăn tắm, áo choàng tắm) bằng đồ sạch, tuân theo các tiêu chuẩn gấp và xếp giường đúng cáchPhòng tắm sạch sẽ, bao gồm bồn tắm / bồn tắm nước nóng / vòi sen, toilet, sàn, bồn rửa và gương.Dọn rác, khăn trải giường bẩn, và các đồ dùng phục vụ phòng ra khỏi phòng và ban công / sân.Kiểm tra xem tất cả các thiết bị có trong phòng và có hoạt động hay không (ví dụ: máy sấy tóc, tivi và điều khiển từ xa, đầu đĩa DVD, lò vi sóng).Làm phẳng các vật dụng trên bàn, đồ đạc và thiết bị và khôi phục lại vị trí ban đầu.Tẩy bụi, đánh bóng và tẩy các vết bám trên tường và đồ đạc trong nhà (ví dụ: thiết bị, đồ đạc, thùng nước đá, thanh danh dự, ván chân tường, gờ, cửa ra vào).Hút bụi thảm và thực hiện nhiệm vụ chăm sóc sàn (ví dụ: trong phòng khách và hành lang).NHỮNG KĨ NĂNG THIẾT YẾUKỹ năng Xã hộiPhục vụ khách hàngLàm việc nhómĐa dạng hóa quan hệ Personal Attributes
Kỹ năng mềmNắm rõ Quy tắc An toànThuyết trìnhĐáng tin cậyLòng tự trọngThái độ sống tích cực
