Customer Service Leader Tại Hà Nội
MindX Technology School
Lokasi pekerjaan
Hanoi
Status Pekerjaan
Waktu penuh
Detail Pekerjaan
Mô tả công việc
• Chịu trách nhiệm toàn bộ vận hành hàng ngày tại cơ sở / khu vực
- Chịu trách nhiệm chung về hiệu quả vận hành tại cơ sở từ lúc học viên ghi danh.
- Đảm bảo nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tương tác với các bộ phận liên quan để điều phối hoạt động tại cơ sở như TE, CXO HO, STL,QC, Tech....
- Xử lý các phát sinh tại cơ sở về vận hành, các feedback của khách hàng
- Chịu trách nhiệm điều phối, đầu việc từ HO.
2. Chịu trách nhiệm chất lượng vận hành space tại cơ sở
- Điều phối xử lý công việc của space theo quy định chung
- Phân công lịch trực và hướng dẫn công việc cho các CXO cơ sở
- Trực tiếp trực và QC các công việc tại cơ sở theo checklist
3. Phụ trách trực tiếp chăm sóc một lượng khách hàng / học viên của cơ sở / khu vực
- Phụ trách trực tiếp chăm sóc một lượng khách hàng / học viên của cơ sở / khu vực
- Thực hiện theo đúng quy trình chăm sóc khách hàng của công ty
- Chăm sóc trải nghiệm học viên.
- Xây dựng cải thiện chất lượng chăm sóc trải nghiệm khách hàng.
4. Đảm bảo tiêu chuẩn chỉ số vận hành
- Giám sát, QC các chỉ số chung: Active, Bảo lưu, Drop out…
- Theo dõi chỉ số completion để kịp thời có phương án hỗ trợ học viên hoàn thành lộ trình tham gia.
5. Quản lý nhân sự
- Quản lý, điều phối, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của CS, OPS trong khu vực
- Hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo nhân sự theo quy định định biên cho phép
- Đào tạo huấn luyện nhân sự mới.
- Coaching cải thiện nâng cao năng lực nhân sự cũ.
Yêu cầu ứng viên
• Có tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm quản lý vận hành hoặc quản trị nói chung.
• Có khả năng phân tích, đánh giá, đưa ra giải pháp và chủ động giải quyết vấn đề tốt, hướng tới kết quả cuối cùng
• Có kỹ năng nghiên cứu, xây dựng công cụ, kỹ năng cá nhân tốt;
• Có kỹ năng, giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp, giải quyết nhanh gọn các tình huống phát sinh trong quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng;
• Có khả năng phân tích, xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng hành trình/điểm chạm để nâng cao khả năng học tập, trải nghiệm của học viên
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, công nghệ.
• Innovation: Luôn sáng tạo đổi mới, học và tìm ra những cách giải quyết cho những vấn đề khó, thậm chí còn chưa từng nghe bao giờ
• Integrity: Chính trực với khách hàng, đồng nghiệp, công ty, quan trọng nhất là chính trực với chính bản thân mình
• Persistence: Kiên trì, bền bỉ, tinh thần “can-do" & “never-giving-up"
Quyền lợi được hưởng
• Lương cơ bản: (10.000.000 - 12.000.000đ) + lương hiệu suất + thưởng hoa hồng doanh thu resale theo năng lực
• Thu nhập trung bình: 15.000.000 - 20.000.000 đ
• Xét tăng lương theo năng lực, 2 lần / năm
• Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết… theo quy định của Nhà Nước.
• Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 200% mỗi năm;
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;
• Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của MindX, học Tiếng Anh thỏa thích và các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc;
• Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;
• Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty
