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日本語会話レベル
N1以上、またはN1相当の日本語能力がある。
歓迎言語
英語,日本語,中国語
勤務地
東京都渋谷区
職種
ITエンジニア
雇用形態
契約社員
勤務時間
9:30—18:30
給与
300000
仕事内容
販売前/販売後の技術サポートとサービス体制の構築です。
コンプライアンスと技術文書管理です
現地化の適応と改善提案です
プレセールス／アフターサービスの技術サポートおよびサービス体系の構築
- 日本国内の顧客に対するプレセールス技術相談（ソリューション設計、構成提案）およびアフターサービスの障害対応（リモートデバッグ／現場修理）を担当し、顧客現場へのレスポンス時間が2時間以内となるように確保する。
- 日本現地のアフターサービス体系の構築および最適化を行う：現地のチケットプロセス、修理拠点の配置およびトレーニングプランを策定し、日本国内の第三者修理サービスプロバイダーまたはチャネルパートナーと協議し、東京および主要都市をカバーするサービスネットワークを形成する。
- 定期的に現地のアフターサービスチームのトレーニングと評価を行い、サービス品質が会社の基準に達するように確保する。
コンプライアンスおよび技術文書の管理
- 日本の法規制に適合した技術サポートプロセスおよび基準を策定し維持し、技術サービスプロセスのコンプライアンスを確保する。
- 日本語版のユーザーマニュアル、操作ガイド、よくある障害のトラブルシューティングマニュアルを作成し定期的に更新し、製品のアップグレードと同期を図る。
現地化適応および改善提案
- 日本市場の環境に即して製品機能およびハードウェアの改善提案を行い、開発および検証を推進する。
- 日本現地化テストに参加し、技術ソリューションが日本の環境における実行可能性および安定性を検証する。
応募資格
【必須要件】
- 学歴：本科以上、コンピュータサイエンス、ロボットエンジニアリング、電子エンジニアリングなど関連専攻、修士号取得者優先
- 経験：日本国内市場でのロボット／AI端末技術サポート経験3年以上、サービスロボットまたはAIおもちゃのアフターサービス保守プロジェクトに少なくとも1件参加した経験あり
- 知識：日本電気安全基準（JIS、PSE）、無線ネットワークプロトコル（Wi - Fi、BLE）、TCP/IPネットワークデバッグと基礎的なネットワークセキュリティに精通
- スキル：ROS（Noetic/FOXY）システムの障害診断とパフォーマンス最適化に熟練、ソフトウェアの互換性問題やリソースボトルネックの特定が可能；基礎的なハードウェア修理能力（回路基板検査、センサーキャリブレーション、ケーブル障害排除）を有し、リモートまたは現場での技術サポートが可能
【優遇要件】
- 日本語母語レベル、中国語は日常コミュニケーション可能、日本語による技術ドキュメントや障害レポートを独立して作成可能
- 日本大手顧客への現場サポート経験あり、現地の自治体／大企業のアフターサービスプロセスとSLA要件に精通
- 日本国内アフターサービス体系の構築または現地修理拠点の管理経験あり
- Python/ROSツールエコシステムを掌握、ロボットログを自動収集・分析するスクリプト作成が可能
- 大規模言語モデルとAgentサービスのエッジデバイスへのデプロイ・チューニング方案に了解がある者優先
待遇・福利厚生
厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
休日・休暇
土日祝休み（完全週休2日制）
長期休暇
掲載元 Sunupcom株式会社 1日前
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