Chargé (e) clientèle
Nord et ouest Express
Nơi làm việc
Oran
Chi tiết công việc
Nous sommes une société spécialisé dans le domaine de transport de colis et courrier express et on cherche une chargé clientèle :
Missions:
• Analyser et comprendre les besoins des clients et leurs proposer les solutions adaptées
• Assurer une bonne communication avec les clients dans le respect des standards de la relation client
• Garantir des niveaux élevés de la satisfaction des clients grâce à un excellent service
• Gérer les éventuels litiges avec les prestataires
• Assurer le suivi de l'évolution de la satisfaction client
• Fidéliser la clientèle à l'aide de conseils et de services personnalisés (Moyens de contact, informations fournies ...)
• Contacter les clients par (appel, sms, email ..), afin de les informer des produits de l'entreprise, effectuer des enquêtes de satisfaction ou autre .
Conditions d'accès
• Formation de niveau BAC+3/4/5 en Sciences commerciales, Sciences de gestion avec spécialité en option (Marketing, communication, relation client ..), techniques de commercialisation.
• Avoir la double casquette est un atout pour accéder au poste .
• Expérience souhaitable dans le domaine.
Exigences du poste :
• Avoir un sens commercial et relationnel
• Rapidité de prise en charge
• Capacité à gérer les conflits
• Savoir négocier
• Esprit d'équipe et collaboratif
• Grand sens de l'écoute
• Dynamisme
• Adaptabilité
• Rigueur
