Agent Hotline
Afrikamart
Nơi làm việc
Thies
Chi tiết công việc
Nous recherchons un/une Agent Hotline chargé(e) d’être le point de contact entre Afrikamart et ses partenaires producteurs d'une part et ses clients actuels et potentiels d'autre part. Le/la candidat(e) retenu(e) devra être capable de négocier avec nos partenaires producteurs et de prendre en charge la résolution efficace des besoins des clients ainsi que leurs réclamations et questions. Il/elle devra placer la satisfaction des clients au cœur de chacune de ses décisions et de ses actes et par ailleurs la bonne collaboration avec les fournisseurs.
Activités :
• Gérer les appels entrants et sortants de manière opportune.
• Trouver et négocier avec les fournisseurs.
• Identifier les besoins des clients, clarifier les informations, enquêter sur chaque problème et fournir des solutions et/ou des alternatives.
• Instaurer des rapports durables avec les fournisseurs / clients et les impliquer en faisant de son mieux.
• Atteindre ses objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Familiariser avec les systèmes et pratiques CRM
