Performance Improvement project Manager (PIPM)
Sitel Group
Nơi làm việc
Dakar
Hình thức tuyển dụng
Toàn thời gian
Chi tiết công việc
PRINCIPALES MISSIONS
• S’assurer de la définition, disponibilité et compréhension des objectifs liés à chaque activité ou périmètre
• Comprendre le fonctionnement du système/dispositif de mesure des résultats/performance de chaque périmètre
• Réaliser en liaison avec les collaborateurs concernés, les analyses adéquates des process, résultats et causes racines d’écarts, afin d’en déduire des actions utiles (prévention, correction, capitalisation)
• Identifier les pistes et projets d’amélioration continue à mettre en place, ainsi que la bonne séquence pour fiabiliser/optimiser les opérations
• Conduire et adapter les démarches d’amélioration continue, en prenant appui sur des modèles reconnus et fiables
• Favoriser la synergie entre opérations similaires au sein de SITEL, dans un objectif de Quick Wins
• utiller et accompagner les équipes de façon renforcée, dans l’anticipation et conduite de projets d’amélioration critiques
• Piloter l’amélioration continue de manière ciblée, en analysant les leviers principaux (humain, organisation, méthodes, outils, finances) dans le gain recherché
• Piloter les projets d’amélioration, en respectant les équilibres de coûts, résultats, délais et risques
• Communiquer vers les parties prenantes de manière précise, claire et régulière sur la situation des projets d’amélioration pilotés
• Assurer et animer la veille sur les évolutions opérationnelles des normes, produits et métiers de nos clients ou secteurs d’activités
• Participer activement aux instances de partage (revues d’activités,…) avec les autres PIPM
PROFIL RECHERCHE
• Expériences prouvées d’amélioration de business et optimisation des processus.
• Connaissance des outils et méthodologies de gestion de projet d’amélioration continue
• Solides compétences analytiques
• Solides compétences interpersonnelles
• Capable de travailler sous des contraintes de temps et respecter des deadlines.
• Des fortes compétences de communication écrites et verbales.
• Niveau avancé/expert dans l’utilisation d’Excel
• Parfaitement Bilingue (English/French).
CONDITIONS D’EXERCICE
• Durée de travail : CDI
• Amplitude de la mission : Temps plein
