Ingénieur Support Junior (Stage)
Myriad Connect
Nơi làm việc
Dakar
Chi tiết công việc
Votre mission :
• Vous fournirez un support client irréprochable tout en vous assurant d’une qualité de service et une satisfaction client de haute qualité sur une plateforme à haute disponibilité.
• Vous saurez solutionner les problèmes et résoudre les pannes avec excellence, apportant ainsi un support à nos clients pour leurs demandes diverses (lecture de logs, dashboards…)
• Vous devrez vous rendre disponible certains soirs et week-ends ceci dans le cadre d’astreintes ou d’opérations de nuit
• En relation avec les équipes techniques, vous améliorerez le monitoring des applications pour diminuer le délai de résolution des incidents et pour assurer la détection en amont des dysfonctionnements.
• Enfin, vous participerez activement à l’élaboration et à l’évolution des process, des documentations, des formations et n’hésiterez pas être force de propositions pour y apporter des améliorations.
