"Quiero aprender y trabajar en un hotel japonés". Con esta resolución, Vo Thuan Danh dejó su trabajo para estudiar en una escuela de formación profesional japonesa. Sin embargo, su trayectoria profesional tras la graduación no fue como esperaba, ya que el número de empleos en hoteles había caído en picado debido a la nueva infección por el coronavirus ※.
No pudo conseguir el trabajo de hostelería que esperaba, y también tuvo problemas con las relaciones laborales... Hablamos con Danh-san, que en medio de esa situación llegó a descubrir WeXpats Jobs y a través de ellos encontró su "lugar de trabajo ideal".
※ En mayo de 2023, el número de ofertas de empleo hotelero ha vuelto a los niveles anteriores a Corona.
¿Le cuesta encontrar trabajo en Japón?
Se graduó en una escuela de formación profesional... pero la puerta de su futura carrera se cerró por la pandemia
― ¿Por qué decidió trabajar en Japón?
Todo empezó cuando un amigo me invitó a visitar Tokio y sus alrededores. Me sorprendió la calidad del servicio, y la gran cantidad de turistas... Siempre me ha interesado el estudio de lenguas extranjeras, y quería trabajar en el extranjero, y pensé: "¡Puedo encontrar mi estilo de trabajo ideal si es en Tokio!". O quizá simplemente me maravilló Tokio Disneyland (risas).
― Después empezaste a estudiar japonés, y aproximadamente un año más tarde viniste a estudiar al extranjero a una escuela de japonés. ¿Tenía ya una idea clara del tipo de trabajo que quería hacer?
Ya desde entonces tenía un fuerte deseo de trabajar en un hotel. Cuando estaba en Vietnam, también trabajaba a tiempo completo en el departamento de restauración de un hotel, y me interesaba el おもてなし (omotenashi), la hostelería japonesa.
Estudié 2 años en una escuela de japonés y luego 2 años en una escuela profesional de turismo japonés antes de pensar en buscar trabajo....
― En 2019 comenzó la pandemia de COVID-19. Como consecuencia, el número de ofertas de empleo en el sector del alojamiento se redujo temporalmente a aproximadamente 1/3 de sus cifras habituales.
La escuela de formación profesional me presentó algunas oportunidades de trabajo, pero la mayoría eran hoteles en zonas rurales, que no parecían encajar con mi deseo de trabajar aprovechando mis conocimientos multilingües. Así que empecé a buscar ofertas de trabajo por mi cuenta a través de páginas web de empleo, pero no me fue muy bien.
― ¿Qué fue lo más difícil?
Las entrevistas. Mis conocimientos de japonés están al nivel del JLPT N2, pero no me salían las palabras porque estaba nerviosa durante la entrevista, lo que me frustró muchas veces. Incluso ahora recuerdo la pregunta de la entrevista: "¿Cómo cree que es un buen servicio?". Lamento profundamente no haber sido capaz de traducir correctamente la respuesta al japonés, aunque tenía la respuesta en vietnamita en mi cabeza.
De algún modo, conseguí un trabajo en un restaurante de Tokio, pero me trataron de forma diferente, diciendo: "Como eres extranjero, tienes que trabajar más". Empecé a sentir que no podía seguir así.
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Cambio de carrera a un trabajo en un hotel ¡1 mes después de conocer WeXpats! Aprender el "arte del omotenashi" en el lugar de trabajo ideal
― ¿Cómo descubrió WeXpats Jobs?
Vi el anuncio en Facebook. Antes de decidirme a utilizar un servicio de contratación, investigo la empresa para asegurarme de que no es sospechosa. Cuando me enteré de que Leverages tenía una sucursal en Vietnam, pensé que era de fiar.
Era la primera vez que veía este servicio, así que no esperaba conseguir un trabajo en un hotel en un mes (risas).
Pero cuanto más hablaba con el asesor profesional, más confianza adquiría, y enseguida me alegré de haberme inscrito. Me gustó especialmente la preparación de la entrevista. Me dieron consejos específicos sobre cómo responder a las preguntas en japonés, como "Creo que te harán este tipo de pregunta, así que deberías responder así". Esto me ayudó a hacerlo bien en la entrevista de trabajo real.
― ¿Qué le parece el ambiente de su nuevo lugar de trabajo?
Pude sentir que todos y cada uno de los empleados trabajan pensando y siendo considerados no solo con los clientes, sino también entre ellos, y que esto estaba relacionado con la calidad del servicio. Debido a mi experiencia anterior, me preocupaban las relaciones en el lugar de trabajo, pero todos son amables e incluso me organizaron una fiesta de bienvenida. Creo que he hecho un buen cambio de carrera.
― Es bueno saberlo. Nos gustaría conocer los detalles de tu trabajo.
Durante el periodo de formación también me ocupé de la limpieza, pero ahora trabajo sobre todo en recepción.
Mi turno es de 13.00 a 22.00 horas. Mi primera tarea cuando empiezo a trabajar es el "Handover", que es cuando me informan detalladamente de lo que ha pasado entre la medianoche del día anterior y la mañana del día siguiente, incluidas las peticiones de los huéspedes del hotel, si ha habido algún problema y cosas por el estilo.
Después, me ocupo de los registros, la custodia del equipaje, la entrega a las habitaciones de los huéspedes, las inspecciones de las instalaciones, la reposición de suministros y otras tareas. Sigo aprendiendo más sobre el trabajo, y me siento muy gratificada cuando aumenta el número de cosas que puedo hacer.
― Por el contrario, ¿hubo dificultades?
No por el lugar de trabajo, pero me sorprendieron los "Viajes Escolares". Había oído de antemano que vendrían grandes grupos de estudiantes, pero fue mucho más ajetreado de lo que había imaginado. Como esta cultura de los "viajes escolares" es poco común en Vietnam, creo que los vietnamitas que trabajan en hoteles japoneses se quedarán asombrados (risas).
Hay mucho que aprender cada día, pero todos sacan tiempo de sus apretadas agendas para enseñarme, así que quiero convertirme en una empleada de pleno derecho lo antes posible. Mi objetivo actual es ser capaz de responder a las llamadas telefónicas.
― ¿Qué aprendió de la orientación recibida?
Lo que me pareció más diferente del hotel en el que trabajé en Vietnam fue el sistema de "traspaso" que he mencionado antes. Hay una conciencia arraigada de compartir la información de cada huésped con todo el mundo, como peticiones, personalidad, preferencias alimentarias, etc. Esta información se utiliza para prestar el servicio, por ejemplo, "ese huésped tiene una discapacidad física, así que tengamos cuidado al guiarle".
Aprendí que la comunicación fluida con otros empleados es una de las bases del omotenashi. Si estás pensando en trabajar en un hotel japonés, esfuérzate al máximo en tus estudios de japonés. También tengo que pasar el testigo a la siguiente persona del turno al final de mi jornada laboral, así que me estoy esforzando mucho para poder escribir en un japonés comprensible (risas).
Siempre había querido trabajar en un entorno en el que pudiera crecer, y me he encontrado exactamente en ese trabajo ideal. Pienso en la pregunta de la entrevista "¿Cómo crees que es un buen servicio?", que se me daba mal responder, y actualizo a diario cómo la pensaría y respondería. Hasta que sea capaz de responder a la pregunta con seguridad, seguiré aprendiendo todo lo que pueda.
¿Qué es WeXpats Jobs?
WeXpats Jobs es una web de empleo para extranjeros que quieren trabajar en Japón. Hay ofertas de trabajo en diversos sectores, incluido el hotelero mencionado en esta entrevista.
Puedes buscar trabajo en 11 idiomas (inglés, vietnamita, coreano, indonesio, chino tradicional, chino simplificado, birmano, tailandés, español y portugués) incluido el japonés, así que está bien aunque no tengas confianza en tu japonés. Hay 2 modelos para encontrar trabajo
① Buscar empleo por ti mismo
Encuentra empleos que se adapten a ti especificando tu nivel de japonés, ocupación, ubicación, etc.
② Recibir ofertas de trabajo de empresas
Rellene un breve cuestionario para recibir información sobre empleos a los que puede optar y que se ajusten a tu experiencia laboral y a las condiciones de trabajo deseadas. Su uso es totalmente gratuito, así que regístrate como miembro utilizando el botón de abajo para encontrar un trabajo que se adapte a ti.
Si te interesa especialmente el empleo en hoteles, puede consultar la lista de ofertas de trabajo en hoteles haciendo clic en el botón de abajo. Estos empleos son la encarnación del omotenashi japonés. Si deseas aceptar el reto, esperamos sus noticias.
※ Puedes inscribirte desde fuera de Japón, pero sólo los que viven en Japón pueden solicitar trabajo.
