日本語
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日本語会話レベル
N2以上、またはN2相当の日本語能力がある。
歓迎言語
英語,日本語
勤務地
東京都 世田谷区
職種
カスタマーサービス, マーケティング
雇用形態
正社員（中途採用）
給与
【給与備考】 年収 5000000~12000000 メンバーレベルでの採用の場合、月給には月固定25時間分のみなし残業手当を含みます。
仕事内容
次世代クラウド型コンタクトセンターソリューションのテクニカルアカウントマネージャーとして、経験や強みに応じて下記の業務を担当いただきます。
・有償支援サービス契約のあるお客様へのコンタクトポイント
・重要障害調査報告書の作成
・オープンされた障害管理チケットの進捗管理
・ソリューション開発ベンダーと協力し重要障害の早期解決促進
・ソリューション開発ベンダーへのサービス運用についての折衝や改善提案
・新しいお客様への有償支援サービス提案
◎このポジションで得られる経験やスキル
・プロフェッショナルサービス運営での顧客マネジメントノウハウ
・ハイレベルな論理的問題解決能力
・お客様へのプレゼンテーション能力
・グループ内の通信サービス提供企業として、モバイル、IoT等、常に新しい技術に携われる機会
・海外エンジニア、プロジェクト・マネージャー等との交渉や折衝を通してのコミュニケーション能力向上
応募資格
【必須条件】
■必要な経験/能力(Must have)
・IPネットワークを利用したシステム/サービスの、設計・構築・運用・プロジェクトマネジメントいずれかの業務経験
・システム/サービス障害について、課題解決を取りまとめ、社内/社外チームと連携し解決/報告できる
・お客様からのエスカレーションハンドリング能力
・日本語での障害調査報告書を作成/説明ができる
・TOEIC 600点以上の英語でのコミュニケーション能力(メールの読み/書きは必須)
歓迎要件
【歓迎条件】
■歓迎する経験/能力(Preferable)
・コンタクトセンターソリューションの構築・運用フェーズで業務担当されたご経験
・IPネットワーキングについての基本的な知識をお持ちの方(CCNAレベル以上)
・IPテレフォニー(VoIP/SIP/RTP/WebRTC等)に関する基本的な知識をお持ちの方
・仮想化/オープンスタンダード/オートメーション等の技術を活用したソリューションに関する基本知識をお持ちの方
・リーダーシップを発揮しグループメンバーをリードする能力
■求める人物像
・お客様の立場になって考え、行動のできる方
・チャレンジ精神を持ち何にでも積極的に取り組める方
・チームワークを発揮して仕事の出来る方
・粘り強く他者と誠意を持って交渉が出来る方
■TOEICについて
正社員採用に当たってはTOEIC600～700点以上のスコアが必要となります。
ただしスコアが満たない方には、猶予制度もございます。
また内定後は、弊社主催のTOEIC IPテスト(オンライン)をご受験いただきます。（自己負担なし）
詳細については、選考でご案内いたします。
待遇・福利厚生
【福利厚生】
・各種社会保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金）
・交通費支給（当社規定による）
・従業員持株制度有
・長期傷害所得補償保険加入
・退職金制度
【昇給】
昇給：年2回
【ボーナス】
賞与：年2回
休日・休暇
・完全週休2日制（土日）、祝日
・夏季休暇（3日）、年末年始休暇（5日） 有給休暇 、特別休暇 、慶弔休暇 他
・年間休日121日以上
掲載元 Global Support Professional 1年前