Neste artigo vamos ver o que você precisa saber sobre boas maneiras para trabalhar em uma empresa japonesa. A etiqueta profissional é muito importante no ambiente de trabalho no Japão, logo é essencial que você saiba como se portar e como se comunicar com seus colegas de trabalho, superiores, clientes etc. Venha saber mais sobre!
Índice
Você está cansado do seu trabalho no Japão?
Como se dirigir aos seus colegas de trabalho e falar sobre você
Falando com seus colegas de trabalho
Os nomes em Japonês seguem a ordem inversa do nosso, sendo Sobrenome primeiro e Nome depois, logo no no Japão é esperado que você chame seus colegas pelo seu Sobrenome mais o sufixo さん. Para os seus superiores, você pode se referir também pelo cargo, como 社長 (shachou), “presidente” ou 部長 (buchou), “gerente/chefe do departamento”.
Falando sobre você
Existem muitas formas de dizer “Eu” em Japonês, como 僕 (boku), 俺 (ore), and 私 (watashi). No ambiente profissional, usar “boku” ou “watashi” podem ser aceitos dependendo da empresa, mas nunca use “ore”.
Para ter certeza de que estará sendo o mais formal e polido possível, use o “watakushi” (私).
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Chegando e saindo do trabalho
Chegando
Parte importante da etiqueta profissional japonesa é cumprimentar seus colegas ao chegar e ao ir embora, pois cria um sentimento de união e camaradagem. Independente da hora do dia, quando chegar no trabalho cumprimente seus colegas dizendo:
-
おはようございます
(ohayou gozaimasu)
-Bom dia.
Pode ser estranho, dizer “bom dia” mesmo que seu turno seja durante a noite, mas a ideia é que seu dia de trabalho está começando.
Indo Embora
Caso esteja saindo antes das outras pessoas, diga:
-
お先に失礼します
(osaki ni shitsureshimasu)
-Com licença, estou saindo mais cedo.
Desta forma seus colegas irão responder com:
-
お疲れ様でした
(otsukaresama deshita)
-Bom trabalho. / Obrigada pelo seu trabalho.
Não esqueça de dizer o mesmo, quando seus colegas estiverem saindo.
Vista-se adequadamente
Como já dizia o ditado, “a primeira impressão é a que fica”, logo é imprescindível que você cuide da sua aparência.
O padrão de vestimenta profissional no Japão são ternos (femino e masculino), assim como para entrevistas de emprego. Homens devem vestir paletós e gravatas, dependendo do escritório você pode usar uma gravata colorida ou com estampada, mas o padrão é uma cor sólida e sóbria, especialmente para reuniões importantes e entrevistas de emprego. Mulheres podem usar saias na altura dos joelhos, caso use meias elas devem ser da cor da sua pele.
Outros adereços para ambos os sexos, como acessórios, manicure e maquiagem devem ser simples e discretos. Antes de sair de casa, confira se: suas roupas não estão amassadas nem sujas; se seu cabelo está bagunçado; se você passou muito perfume e se suas unhas estão muito longas ou sujas.
Claro que o que você deve vestir vai ter do tipo e do seu local de trabalho. Nos últimos anos, muitas empresas permitem uma vestimenta mais casual, assim como cores de cabelo diferentes, unhas longas e decoradas, etc. Contudo, ainda existem algumas regras como não usar roupas muito decotadas nem saias ou shorts muito curtos. Além disso, algumas empresas fornecem uniformes, caso seja o caso do seu local de trabalho, use o uniforme designado.
Seja pontual
Pontualidade é algo muito valorizado na cultura japonesa, e por isso a maioria das companhias exige que você chegue na hora estipulada. Tanto que caso o trem/metrô atrase, eles fornecem um “atestado de atraso” (遅延証明書, chien shoumeishou) para que você possa entregar no trabalho e justificar seu atraso (contudo algumas empresas vão considerar que você se atrasou mesmo assim).
Caso seu atraso seja realmente culpa sua, algumas empresas pedem que você escreva um pedido de desculpas chamado “shimatsusho” (始末書).
Então, caso chegue atrasado, já chegue pedindo desculpas.
Aprenda e use o Keigo corretamente
Keigo (敬語) é forma polida da Língua Japonesa, sendo dividida em 3 categorias. Para que você tenha um bom desempenho no meio corporativo é aconselhável que saiba os 3 níveis de formalidade do keigo:
尊敬語 (sonkeigo)
Usado para demonstrar respeito, colocando a interlocutor (quem está recebendo a mensagem) em uma posição de superioridade. Logo, deve ser usado para seus superiores, clientes, pessoas importantes etc.
謙譲語 (kenjougo)
Também conhecido como 謙遜語 (kensongo), é usado para demonstrar humildade, colocando o locutor (quem está emitindo a mensagem) em uma posição mais baixa em relação ao interlocutor. Muitos estrangeiros têm dificuldade de distinguir o “sonkeigo” do “kenjougo” mas a principal diferença está em quem está conduzindo a ação. Por exempl, se o seu chefe está falando algo, então usamos o verbo “falar” na forma “sonkeigo” que é おっしゃる (ossharu); já caso você esteja falando algo, vamos usar o verbo “falar” na forma “kenjougo” que é 申す (mousu).
丁寧語 (teineigo)
Este é a forma mais simples do keigo, e pode ser usado independente da relação entre as partes. Geralmente é ensinada nos livros didáticos, ～です (desu) / ～ます (masu), e pode ser usada em diversas situações do dia a dia.
Entregando e recebendo cartões de visita
Entregar e receber cartões de visita é uma seção à parte na etiqueta profissional japonesa. Como e onde ficar, quem deve entregar o cartão primeiro, como segurar o cartão, como receber o cartão, o que fazer e não fazer depois de receber o cartão etc. Existem até mesmo cursos oferecidos para ensinar a maneira correta de trocar cartões.
Contudo geralmente a ordem é do funcionário que está recebendo o trabalho começa entregando o cartão de visita, dizendo o nome da empresa e seu nome, seguido de uma reverência (abaixando a cabeça); quem recebe deve pegar o cartão com as duas mãos.
Fazendo e recebendo ligações
Ligando
Quando for fazer ligações, evite horários que podem ser incômodos, como horário de almoço. Fale sempre com clareza e de forma polida.
Ao ligar, comece com お世話になっております(osewa ni natte orimasu), seguido pelo nome da empresa onde trabalha, seu nome, e o porquê está ligando.
Recebendo ligações
Quando receber uma ligação, tente atender o mais rápido possível. Não atenda dizendo もしもし (moshi moshi) “alô” pois é considerado muito casual. Responda com o nome da empresa + です。(〇〇 desu). Escute o que a outra pessoa diz, caso estejam procurando por alguém que não está disponível, pergunte se querem que vocês liguem de volta:
-
折り返しお電話いたしましょうか
(orikaeshi odenwa itashimashouka)
-Quer que retornemos a ligação para você depois?
Caso a pessoa diga que sim, escreva o nome dela e seu número de telefone, e passe para o seu colega assim que possível.
Escrevendo e-mails
E-mails em Japonês contém muitas informações, seguindo geralmente este formato:
-
Coloque a informação do destinatário
-
Cumprimento
-
Apresente-se
-
Resumo
-
Contéudo do e-mail
-
Saudação final
-
Informação do remetente
A formatação deve ser simples e objetiva.
Saiba onde sentar
上座 (kamiza) é o “assento de cima”, e o 下座 (shimoza) é o “assento de baixo”, já que o local onde se senta indica o cargo/posição na etiqueta japonesa. Isso se aplica a diversas situações, como reuniões, assentos em veículos, restaurantes, elevadores entre outros.
-
上座 - kamiza - assento superior: o melhor lugar no local, com a melhor vista, etc
-
下座 - shimoza - assento inferior: o assento mais próximo da entrada/porta
Nas regras de etiqueta japonesas, a pessoa mais importante (chefe ou cliente) deve ser guiado para o “kamiza”. Por exemplo, em uma reunião com o cliente, deve-se oferecer este local à ele dizendo:
-
奥の席へどうぞ
(oku no seki e douzo)
-Por favor sente-se no assento ao fundo.
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