Nâng cấp điện thoại ở Nhật

Mọi người cho em hỏi ạ.
Em dùng mạng docomo được hơn 1 năm.
Dạo gần đây em có đổi lên iphone12pro max. Em có đăng kí gói bảo hiểm. Tuần rồi em đi siêu thị chẳng may đánh rơi mất.
Sau đó em tự đi báo mất bằng chút tiếng nhật của mình.
Kết quả là không được vì lý do là thông tin xác nhận với cảnh sát không đúng.
Chẳng biết làm sao. Hay do người việt mình lợi dụng nhiều quá nên bây giờ nó làm khó mình ạ.
Thành ra đến những người bị mất thật sự lại chẳng nhận được bảo hiểm.
Em phải làm sao bây giờ ạ. Liệu có làm lại thủ tục báo mất được không ạ.
Em có nên gọi luật sư để làm thủ tục bảo hiệm lại từ đầu không ạ.