다수의 유명 기업이 거점을 둔, ‘통근 러시아워 관측 스팟’이라는 특이한 국내 수요까지 소화하고 있는 도쿄의 시나가와역. 일본 유수의 비즈니스 지역에 바쁜 일상을 잊을 만큼 우아한 서비스를 제공하는 럭셔리 호텔, ‘스트링스호텔 도쿄 인터콘티넨탈’(이하, ‘스트링스호텔 도쿄’)이 자리하고 있습니다.
‘인터콘티넨탈’이라고 하면 세계 최초, 최대급 럭셔리 호텔 브랜드. 이 호텔에서는 ‘다양한 문화권에서 찾아오는 손님 한 사람 한 사람에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 다양한 배경을 가진 해외 출신 스태프의 활약을 빼놓을 수 없다’고 강조합니다.
세계 유명 호텔 브랜드는 외국인 직원들이 일하기 쉬운 환경, 일본에서도 톱클래스로 꼽히는 ‘오모테나시’라는 두 마리 토끼를 어떻게 잡았을까요? WeXpats Agent를 이용해 스트링스호텔 도쿄에 입사한 두 스태프의 이야기를 들어보았습니다.
왼쪽: 런(任) 씨[중국 출신 / 2023년 입사 / 마케팅커뮤니케이션즈부]
오른쪽: 수만(スマン) 씨[네팔 출신 / 2023년 입사 / 게스트 익스페리언스부]
※이하, 경칭 생략
일본에서 일 찾는 게 어려우신가요?
“도쿄다움이란 다양성” 스태프 한 사람 한 사람의 배경을 존중하는 호텔
――‘인터콘티넨탈’이라고 하면 전 세계적으로 팬이 많은 럭셔리 호텔 브랜드입니다. 각 호텔별로 콘셉트가 있을 것 같은데요, ‘스트링스호텔 도쿄 인터콘티넨탈’은 어떤 콘셉트를 갖고 있을까요?
런(任)
콘셉트는 ‘Tokyo, personally orchestrated. - 한 사람 한 사람의 손님에게 조율하는, 도쿄라는 음색’입니다. 직원 한 사람 한 사람이 현악기(스트링스)의 연주자가 되고, 팀이 하나 되어 오케스트라의 아름다운 음색과 같은 서비스를 연주하는 것을 목표로 삼고 있습니다.
――자세히 보니 호텔 디자인에도 음악 모티프가 다양하게 활용되고 있네요!
수만(スマン)
그리고 멀리서 오신 손님분들께 ‘도쿄다움’을 느낄 수 있도록 ‘다양성’이라는 말을 중요하게 생각합니다.
――‘도쿄다움’과 ‘다양성’이라… 어떻게 연결되는지 조금 더 설명해주실 수 있을까요?
수만(スマン)
네. 도쿄는 세계 유수의 국제 도시죠. 다양한 나라에서 모여든 이들이 일본 문화와 소통하며 어우러짐으로써 도쿄가 아니면 발견할 수 없는 독특한 광경이 연출됩니다.
스트링스호텔 도쿄가 생각하는 ‘도쿄다움’도 이와 같습니다. 다양한 배경을 가진 직원들이 국제적인 감각을 기르면서, 일본 문화에 대한 이해를 바탕으로 ‘오모테나시’를 제공합니다. 그런 스트링스호텔 도쿄만의 ‘도쿄다움’을 손님분들께서 느낄 수 있게 하려는 것이 저희 바람입니다.
――한 마디로, 런 씨와 수만 씨 같은 외국 출신 직원들이 자기다움을 유지하며 활기차게 활약할 수 있는 환경이 스트링스호텔 도쿄의 ‘도쿄다움’인 셈이네요!
수만(スマン)
네. 실제로 ‘외국인이라는 배경을 갖고 즐겁게 일할 수 있어야 도쿄다운 것’이라는 생각을 이곳에서일하는 모두가 갖고 있어 무척 뿌듯합니다.
――아주 멋진 이념이라고 생각합니다. 두 분은 구체적으로 어떤 일을 하고 계신가요?
런(任)
저는 마케팅을 담당하고 있습니다. 미디어나 인플루언서 관리, 전단지 작성, 이벤트 판촉물 디자인, SNS 관리, 기타 브랜드와의 콜라보 기획 등, PR 부문의 다양한 업무를 담당하고 있습니다.
수만(スマン)
저는 숙박부 소속으로, 고객분들이 질 좋은 서비스를 체험하실 수 있도록 다양한 업무를 담당합니다. 고객 한 분 한 분의 희망과 특징을 파악해 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 제반 사항을 조율하는, 고객님의 웃는 얼굴과 직결되는 업무죠.
――실제로 ‘일하기 좋다’고 느끼는 부분이 있다면요?
수만(スマン)
직원들끼리 커뮤니케이션이 잘 되는 점입니다. 영어와 일본어 모두 사용할 수 있는 스태프가 많아 제가 내용을 잘 듣지 못했을 때 동료가 영어로 설명해줍니다. 사내 메일도 일본어와 영어가 모두 사용되고 있어 영어권 출신은 특히 일하기 좋습니다.
런(任)
저도 같은 의견입니다. 콘셉트인 ‘Tokyo, personally orchestrated. - 한 사람 한 사람의 손님에게 조율하는, 도쿄라는 음색’을 실현하려면, 부서라는 울타리를 뛰어넘는 직원들간의 팀워크, 연대감이 필요합니다. 그래서 더욱 직원들간의 커뮤니케이션이 중요한데요. 실제로 원활한 커뮤니케이션을 지원하기 위한 제도들이 충실합니다.
대표적인 제도가 외부 강사를 초빙해 진행하는 어학연수입니다. 주 1회 정도 빈도로 일본어와 영어 연수가 진행됩니다. 고객분들께 적절한 경어를 사용하기 위해 실시되는 연수이지만, 직원들이 활발하게 대화할 수 있는 장을 마련하기 위한 목적도 있습니다.
――이 인터뷰는 일본어로 진행하고 있는데, 두 분 다 경어 사용을 정말 잘하시네요.
수만(スマン)
감사합니다! 어학연수가 많이 도움이 되었습니다. 스트링스호텔 도쿄에서는 최상급 경어 실력이 요구되기 때문에 독학으로는 한계가 있었을지도 모르겠습니다. 일본인 스태프와 커뮤니케이션도 훨씬 즐거워져서 진심으로 감사한 마음입니다.
런(任)
저는 영어 연수가 있어서 좋았습니다. 활용도 높은 비즈니스 영어를 배울 수 있어서 업무상에서는 물론, 앞으로의 인생에서도 도움이 많이 될 것 같습니다.
――그 밖에는 어떤 제도들이 시행되고 있을까요?
런(任)
스포츠 이벤트, 신년회 등 스태프 전체가 참가할 수 있는 사내 이벤트가 개최되어 직원들끼리 소통할 기회가 많습니다. 기업 자원봉사 활동 커뮤니티도 있는데, 저도 운영 멤버로 참여하고 있습니다.
수만(スマン)
얘기하기를 좋아하는 스태프들이 모여 있는 느낌이라 같이 일만 했는데도 어느새 친해져 있는 경우도 많습니다(웃음).
예를 들어 직원들끼리 엘리베이터에 탔을 때도, 누구 하나 스마트폰을 보는 사람 없이 재밌는 대화가 시작됩니다. 이름도 모르는 다른 부서 분과 날씨 이야기를 한다든지, 함께 일한다는 느낌이 들어 마음이 무척 편합니다.
런(任)
일본에서 생활하다 보면 컬처쇼크를 받는 경우도 많은데, 스트링스호텔 도쿄 스태프들과 일하고 대화하면서 마음이 불편했던 기억은 전혀 없습니다. 상대를 배려할 수 있는 사람들이 모여 있어서 더 이야기를 나누고 싶고 더 친해지고 싶다고 생각하게 됩니다.
――서로의 배경이나 문화를 존중하는 분위기군요.
런(任)
네, 정말 그렇습니다. 커뮤니케이션 이외의 부분에서도 느껴집니다. 예를 들어, 중국에서는 1월 1일보다 음력 설(춘절)을 대대적으로 축하하는데, 휴가도 음력 설에 맞춰 받는 게 일반적입니다. 그런 문화 차이를 존중해 ‘춘절에 휴가 써도 돼요’ 하고 말씀해주시는 것도 스트링스호텔 도쿄이기에 가능하다고 생각합니다.
수만(スマン)
물론 업무에 지장이 없는 범위어야 하지만, 숙박업계 중에서는 휴가를 받는 게 상당히 쉬운 편이라 생각됩니다. 저도 네팔에 가려고 한 달 정도의 휴가를 받았습니다. 귀국하려고 하면 되도록 길게 휴가를 받고 싶은데, 시프트나 담당 업무만 조정하면 장기 휴가도 취득할 수 있습니다. 덕분에 5년만의 귀국을 만끽할 수 있었습니다.
――그렇군요! 직원 여러분들이 일하기 좋은 환경, 워크라이프밸런스가 최고급 오모테나시의 바탕이 된 셈이네요.
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유연한 커리어 지원과 ‘인성 채용’
――여기서부터는 스트링스호텔 도쿄의 인사부 직원분과 함께 커리어에 대한 이야기를 나눠보려 합니다. 직원들의 커리어는 어떻게 지원하고 계신지요?
인사부 채용담당자
국가자격을 가진 커리어컨설턴트도 재직중으로, 1on1(1대1 면담)을 통해 정기적으로 직원 한 사람 한 사람이 희망하는 커리어패스(Career path)를 늘 파악하고 있습니다. 업종에 관계 없는 사내 모집도 진행하고 있는데요, 예를 들면 프런트에서 비서나 세일즈 쪽으로 커리어 체인지도 가능합니다.
――두 분은 어떤 식으로 커리어를 꾸려나가고 싶으신가요?
런(任)
단기적인 목표는, 어학 능력을 살려 마케팅 부문에서 다양한 국적의 분들에게 영향을 미치고 싶습니다. 그러기 위해 앞서 말씀드린 어학연수 제도를 이용해 영어 실력을 높이고 있습니다. 곧 TOEIC 시험도 치를 예정입니다.
또, 5년 후, 10년 후에는 마케팅부 내에서 매니저나 디렉터로 활약하고 싶습니다. 현재는 기획의 일부만 맡고 있는 상황이지만, 저도 선배 분들처럼 기획안을 쓰거나 기획 전체를 맡아 진행할 수 있도록 실력을 갖추고 싶습니다.
――수만 씨는 어떠신가요?
수만(スマン)
제 경우 도쿄의 호텔에서 일하는 것이 네팔에 있을 때부터의 목표였기 때문에 스트링스호텔 도쿄에서 일하고 있는 지금이 말 그대로 ‘꿈을 이룬 상태’입니다(웃음).
하지만, 현재 상황에 만족하지 않고 더욱 서비스의 질을 추구하려고 합니다. 고객 분들의 웃는 얼굴을 보는 것이 무엇보다 보람되기 때문에 앞으로도 고객 분들을 직접 대하는 포지션에서 커리어를 쌓아나가고 싶습니다.
인사부 채용담당자
수만 씨는 이 인터뷰 한 달 전에 막 커리어업을 했거든요.
――그러신가요! 축하드립니다!
수만(スマン)
감사합니다. 일본어를 더 열심히 공부해서 진심을 다해 일하고 싶습니다!
런(任)
수만 씨가 일하는 걸 보고 감동한 적이 있습니다. 홍보용 동영상을 촬영할 때 수만 씨에게 도움을 받은 적이 있는데, 침대에 올리는 백조의 모양에 무척 신경을 쓰셨거든요. 감정을 담아서 정성스럽게 세팅하는 모습을 보고 평소부터 고객과 친구들을 위해 정성을 다하는 분이구나 싶었습니다.
――멋진 이야기네요. 인터뷰를 읽고 스트링스호텔 도쿄 구인에 관심을 갖는 분들도 계실 것 같습니다. 채용시 특별히 중점을 두는 부분이 있으신가요?
인사부 채용담당자
수만 씨와 런 씨가 말씀하시는 내용을 통해서도 알 수 있는 부분이지만, 무엇보다 ‘인성’을 중시합니다. 일을 대하는 자세에 더해 팀워크를 소중하게 생각하는지, 국제 감각을 갖고 다양성을 존중하는지 등을 중요하게 보고 있습니다. 그만큼 해외 출신 분들도 일하기 쉬운 환경이라고 자부합니다.
수만(スマン)
저도 런 씨도 스트링스호텔 도쿄에 입사하기까지 호텔에서 일한 적이 없었습니다. 도전할 기회를 주는 곳이니 관심 있는 분들은 꼭 지원해보세요!
수만 씨와 런 씨도 이직시 활용! 외국인 전문 이직 서비스 「WeXpats Agent」란?
이번에 인터뷰에 응해주신 두 분은 외국인 전문 이직 에이전트 「WeXpats Agent」를 이용해 스트링스호텔 도쿄 인터콘티넨탈에 이직했습니다.
이직 에이전트란, 전속 커리어 어드바이저가 무료로 취업 활동을 돕는 서비스입니다. 구인 소개뿐 아니라 직무 경력서(이력서) 작성 및 면접 연습 등도 직접 지원합니다. 일본어로 취업 활동에 불안을 느끼시는 분들도 안심하고 이용하실 수 있습니다.
WeXpats 에이전트의 특징
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번역, 통역, 여행업계 등 어학력을 살릴 수 있는 일자리부터 일본어 스킬을 필요로 하지 않는 엔지니어 일자리까지 외국인들이 일하기 좋은 구인을 다수 보유하고 있습니다.
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직무 경력서 작성 및 면접 연습을 커리어 어드바이저가 서포트. 채용 기업에 강점을 확실하게 어필할 수 있습니다.
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면접 일정 조정, 조건 교섭 등, 기업과의 연락을 커리어 어드바이저가 대신 진행합니다. 정신적・시간적인 부담을 줄여보세요.
※해외에서는 등록은 가능하지만 구인 지원은 일본 국내 거주자만 가능합니다.
