電話客服中心在企業中扮演著重要角色，直接解答客戶對於服務或產品的問題。儘管大多數外包的電話客服中心集中在菲律賓和印度等地，日本也為希望從事電話客服操作員職業的人提供不少機會！
目錄
日本常見的電話客服工作
5家日本的國際客服公司
在日本客服公司工作的要求
對於在日本尋找工作而感到煩惱嗎？
日本常見的電話客服工作
日本以其高品質的服務而聞名，通過電話客服提供客戶服務的客服中心工作也注重禮貌。
如果在一家電話客服中心工作，將負責各種主要任務，取決於公司提供的行業和服務或產品類型。基本工作是直接與客戶溝通，無論是回答問題、協助他們完成流程（如註冊或購買服務或產品）等。根據公司和部門的不同，也有可能負責接聽呼入電話或撥打外出電話。
在日本，大多數電話客服工作可分為以下幾個類別：
與零售相關
客戶致電詢問服務或產品相關問題，或意圖訂購該服務或產品。工作內容主要是回答問題，讓客戶對服務或產品感到放心，協助購買流程，根據客戶需求推薦其他產品等，或是可以透過電話訂購產品，儘管現在傾向線上訂購商品，但如果在線上訂購時遇到問題通常也會透過電話處理。
基礎設施相關
與日常生活服務有關的電話服務，如電力、燃氣、水務、互聯網和電話、交通運輸（航空公司和鐵路等）。
金融相關
與銀行、保險、信用卡等相關的電話服務。
另一個特別要提及的大產業是旅遊和酒店業。國內外旅客經常致電預訂、詢問問題以及請求導覽行程。
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5家日本的國際客服公司
日本有許多客服公司，包括公司內部和提供BPO（業務流程外包）的客服中心。以下是一些在日本設有辦公室的知名公司。
1. Transcosmos(トランスコスモス)
Transcosmos 是一家總部設於日本的公司，提供全球的數位行銷、客服中心和各種外包服務。他們在多個行業提供多語言支援，超過3000家日本公司都使用他們提供的客服中心服務。
2. FPT Software
FPT Software 是一家享譽全球的IT解決方案公司，提供競爭力強的軟體產品，涵蓋托管服務、嵌入式系統和數位平台等。公司的總部位於越南，並在全球設有BPO中心，包括日本辦事處。他們客服人員需要熟悉IT軟體解決方案以應客戶的查詢。
3. TDCX
TDCX 的服務包括電子商務、線上內容審查等。TDCX成立於1990年代中期，支持歐洲和亞洲各地多樣化客戶的數位平台。他們的BPO客服中心提供全天候服務，能以英語進行完整的溝通，解答任何對其數位服務有查詢或疑問的人。他們在日本的辦事處位於橫濱。
※ TDCX
4. tele-net Corporation(株式会社テレネット)
tele-net Corporation 提供多種服務，包括銷售促進、BPO、全球擴展支持和客服中心。他們的主要總部位於日本東京，並在大阪、福岡、德島、長野和水戶設有分支機構。他們還在美國和菲律賓設有辦事處，確保擁有多元化員工團隊，以滿足具有不同背景和文化的客戶和顧客。
5. TMJ Inc.(株式会社TMJ)
TMJ 是日本公司，提供BPO、諮詢、人力派遣等服務。TMJ 在日本享有很高的聲譽，因其高質量的服務而獲得了多個獎項，如「健康、勞動和福利部獎」，以表彰他們的電子學習服務，還有「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2022」。
※ TMJ Inc.
在日本客服公司工作的要求
在日本客服公司的主要職位包括：
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客服人員：負責處理與客戶需求相關的電話。
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主管：主要負責管理呼叫中心的客服人員，在必要時提供支持。
其他基本技能包括在壓力下保持冷靜、細心和樂於助人的態度，能夠準確找出主要問題並提供適用的解決方案等。
語言要求
在日本的客服中心工作是否需要一定水準的日語？大多數情況下是需要。畢竟，許多服務和產品是面向日本的一般市民。但也有例外情況，所以在申請時了解基本要求是很重要的！
有些客服中心提供多語言服務 - 所以能夠雙語（英語或其他外語）會更容易找到工作，但有些可能只需要基本的日語。
簽證要求
像任何工作一樣，外國人在日本工作需要有效的工作簽證。因為可以輕鬆安排班次，許多留學生都希望在客服中心工作，但即使是打工也需要適合的簽證，可以參考這篇文章。
如果是作為正社員被聘用，通常需要「 技術、人文知識、國際業務」工作簽證。
預期薪資
日本客服中心的薪資根據工作內容會有很大差異，例如服務或零售行業的客服人員、客戶服務聯絡中心或網上商店客服等各有不同。根據各種求職網站上的職位資訊，全職員工的平均年薪大約在300萬到500萬日元之間，而兼職的時薪大多在1,000到1,400日元之間，具體取決於公司和行業。
在日本客服中心工作的主要任務是與顧客溝通，多數工作需要日本語，但國際企業可能要求使用英語或其他外語，所以也適合能說多語言的在日外國人。而且許多客服中心提供24小時服務，工作時間彈性大，對於留學生來說非常便利，可以根據自己的生活方式選擇工作時間。
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