Call centers são parte vital dos negócios atualmente, já que permite que os clientes falem diretamente com a empresa quando tem interesse em algum produto ou serviço. Embora a maioria dos call centers estejam localizados nas Filipinas e Índia, o Japão também oferece um mercado para quem quer ser um operador de call center!
Índice
Você está cansado do seu trabalho no Japão?
Introdução aos Call Centers no Japão
O Japão é conhecido por seu serviço de alta qualidade, e o call center não é exceção. Existe uma variedade de tarefas pelas quais você será responsável trabalhando em um call center, que vão depender do tipo de indústria, serviço ou produto que a empresa oferece. Mas quando se trata de se comunicar diretamente com seus clientes, seja para responder perguntas, ajudá-los com alguma atividade (comprar algum produto etc), resolver algum problema etc. Você pode ficar encarregado de receber ligações ou fazer ligações, dependendo do departamento.
No Japão, a maioria dos call centers se encaixam em uma dessas categorias:
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Relacionados a varejo - Clientes ligam para falar sobre serviços ou produtos. O trabalho do operador é responder perguntas sobre o serviço ou produto, dar suporte ao cliente etc. Muitos produtos podem ser comprados pelo telefone (apesar das compras online estarem crescendo), mas por vezes, caso tenha algum problema com a compra pela internet, estas questões tendem a ser resolvidas por telefone.
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Relacionado a infraestrutura - Estas ligações estão relacionadas a serviços do dia a dia, como eletricidade, gás, água; internet e telefone, transporte (aviação e ferrovias).
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Relacionado a finanças - Estas call centers tratam de questões bancárias, seguros, cartões de crédito etc.
Outras grandes áreas são Turismo e Hotelaria. Muitos viajantes estrangeiros e japoneses ligam para fazer suas reservas, fazer perguntas etc.
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Call Center Internacionais no Japão
Existem diversos call centers no Japão, incluindo os internos e o BPO (business process outsourcing) ou terceirização de processos. Já que não podemos listar todas, aqui vão alguns exemplos de empresas estrangeiras que tem filiais no Japão.
Transcosmos
Transcosmos é uma empresa baseada no Japão que oferece marketing digital, call center e outros diversos serviços por todo o mundo. Eles oferecem suporte em diferentes idiomas em diferentes áreas, e são muito mencionados quando você pesquisa call center no Japão. Apenas no Japão, mais de 3000 empresas usam esse serviço para call center.
FPT Software
A FPT Software é uma empresa renomada de TI, que oferece serviços de software, sistemas, e plataformas digitais em geral. A sua sede fica no Vietnã, além de centros globais BPO, incluindo escritórios no Japão. Nesta companhia, os operadores devem ter conhecimento sobre TI e ser cordial com os clientes sobre suas preocupações.
TDCX
A TDCX inclui serviços de e-commerce, moderação online, entre outros no espaço digital. TDCX foi fundada nos ano 90, dando suporte em plataformas digitais para clientes pela Ásia e Europa. Seus BPO call centers oferecem serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana para caso alguém tenha alguma dúvida sobre seus serviços digitais (suporte em Inglês).
Sua filial no Japão, fica em Yokohama.
tele-net Corporation
tele-net Corporation oferece uma variedade de serviços, incluindo promoção de vendas, BPO, suporte para expansão global, e claro call center. Sua principal sede fica no Japão, mais especificamente em Tóquio, com filiais em Osaka, Fukuoka, Tokushima, Nagano e Mito. Eles também têm escritórios nos Estados Unidos e nas Filipinas, com uma grande variedade de culturas tanto dos clientes quanto dos funcionários.
TMJ Inc.
TMJ é outra companhia no Japão que oferece BPO, consulta, staffing, e outros serviços. Com uma grande variedade de serviços oferecidos, TMJ é muito respeitada no Japão! Eles já ganharam muitos prêmios por seu serviço de alta qualidade, como por exemplo o do Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-Estar pelo seu serviço de aprendizado online, assim como o de “Bem-Estar do Consumidor 2022 (Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2022)”.
Requisitos para trabalhar em um Call Center no Japão
Os principais cargos são
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Operador: Responsável por fazer/receber ligações relacionadas às necessidades dos clientes.
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Supervisor: Responsável por gerenciar os operadores, oferecendo suporte quando necessário.
Exigências de Língua
Existe um nível necessário de Japonês para trabalhar em call centers no Japão? Na maioria dos casos, sim, já que os serviços são focados no público que está no Japão. Contudo, existem exceções, então é importante ver os requisitos básicos na hora de se candidatar!
Alguns call centers ou operadores são responsáveis pelo suporte multilinguístico, logo sendo um falante de Inglês (ou outra língua estrangeira) e Japonês torna a procura por trabalho mais fácil, já que alguns pedem apenas o básico de Japonês, ou nenhum Japonês.
Exigências de Visto
Assim como muitos empregos, para trabalhar no Japão como estrangeiro, você precisa de um visto válido. Muitas pessoas trabalham meio-período quando são estudantes, sendo mais fácil ajustar os turnos.
Caso você seja um estudante, é importante ter uma permissão para trabalhar. Caso você seja um dependente, também vai precisar de uma permissão.
Se você não é estudante, será necessário obter um visto de trabalho caso ainda não tenha um. A empresa que está te contratando deve te fornecer os documentos para que você possa solicitar seu visto. Para um emprego de período integral, o visto provavelmente será o de “Engenharia/Humanidades/Serviços Internacionais”.
Obs: Empresas de call center geralmente contratam pessoas que já estão no Japão. Contudo podem ter exceções, especialmente para cargos de gerência.
Salário Esperado
Dependendo do call center que irá trabalhar o salário varia bastante no Japão. Observando diversas ofertas de emprego na área, a média de salário anual fica entre 3 e 5 milhões de ienes por ano para empregados em período integral. Já para os trabalhos de meio período (pagos por hora), o valor médio fica entre 1000 e 1400 ienes por hora para a maior parte dos cargos.
Quais trabalhos não exigem conhecimento da Língua Japonesa?
Para você que ainda não se sente confiante para trabalhar usando a Língua Japonesa, existem outras opções disponíveis.
Usando a Língua Inglesa (ou outros idiomas)
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Professor de Língua Estrangeira
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Eikawa (Escolas de Conversação em Inglês)
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Recepção de Hotel
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Guia turístico
Nível Mínimo de Japonês
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Cuidador/a
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Construção
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Fábrica e Manufatura
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Enfermagem
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Staff de Restaurante (cozinha etc)
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Depósito e Logística
entre outros.
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