Tại Tokyo, ga Shinagawa là một trong những địa điểm được nhiều công ty nổi tiếng đặt trụ sở tại đây. Do đó nơi đây đang dần trở thành điểm thu hút khách du lịch nước ngoài muốn quan sát dòng người trong giờ cao điểm công sở. Tuy khu vực luôn nhộn nhịp nhưng trong đây có một khách sạn sang trọng cung cấp dịch vụ tinh tế khiến bạn quên đi cuộc sống bận rộn hàng ngày, đó là The Strings by InterContinental Tokyo.
InterContinental được biết đến là thương hiệu khách sạn sang trọng đầu tiên và lớn nhất thế giới. Được biết đến với vai trò cung cấp dịch vụ tốt nhất cho du khách đến từ các nơi khác nhau. Một trong những nguyên nhân đem đến thành công của chuỗi khách sạn InterContinental là sự đóng góp của đội ngũ nhân viên đến từ nhiều quốc gia.
Vậy, làm thế nào mà một thương hiệu khách sạn nổi tiếng toàn cầu lại có thể dung hòa giữa việc tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên nước ngoài và duy trì văn hóa omotenashi - phong cách phục vụ hàng đầu của Nhật Bản? Hãy cùng WeXpats lắng nghe chia sẻ của 2 bạn nhân viên nước ngoài đã sử dụng WeXpats Agent và đang làm việc tại The Strings by InterContinental Tokyo.
Trái: Chị Ren (Quốc tịch Trung Quốc/ Vào công ty từ năm 2023/ Bộ phận Tiếp thị truyền thông - Marketing Communications)
Phải: Anh Suman (Quốc tịch Nepal/ Vào công ty từ năm 2023/ Bộ phận Trải nghiệm khách hàng - Guest Experience)
Bạn có đang loay hoay tìm kiếm việc làm tại Nhật?
“Đa dạng trong đặc trưng Tokyo” Khách sạn lấy nền tảng tôn trọng từng nhân viên
ー InterContinental là một thương hiệu khách sạn sang trọng có nhiều người hâm mộ trên toàn thế giới. Mỗi khách sạn của tập đoàn InterContinental đều có một màu sắc chủ đề riêng. Vậy chủ đề của The Strings by InterContinental Tokyo là gì?
Ren
Concept của chúng tôi là “Tokyo, personally orchestrated” - một bản nhạc Tokyo dành cho từng khách hàng. Mỗi nhân viên của chúng tôi là một người chơi đàn và chúng tôi hướng đến việc cùng nhau tạo nên một dịch vụ tuyệt vời như âm thanh đẹp đẽ của một dàn nhạc giao hưởng.
ーĐúng là thiết kế trong khách sạn cũng được lấy cảm hứng từ âm nhạc!
Suman
Ngoài ra, để khách hàng từ xa cảm nhận được “đặc trưng Tokyo”, chúng tôi rất coi trọng “sự đa dạng”.
ー Tại khách sạn The Strings by InterContinental Tokyo “đặc trưng Tokyo” và “sự đa dạng” có ý nghĩa gì đặc biệt?
Suman
Tokyo là một trong những thành phố quốc tế hàng đầu thế giới. Người dân từ nhiều quốc gia tụ hội về đây, kết hợp với nền văn hóa tinh tế của Nhật Bản tạo nên một cảnh quan độc đáo mà chỉ có thể thấy ở Tokyo.
Đối với khách sạn The Strings by InterContinental Tokyo, "đặc trưng Tokyo" cũng có ý nghĩa tương tự. Những nhân viên đến từ các môi trường và các nền văn hóa khác nhau, cùng nhau phát triển dịch vụ, đồng thời tích hợp văn hóa Nhật Bản để mang lại cho khách hàng trải nghiệm “omotenashi”. Chúng tôi muốn khách hàng cảm nhận được "đặc trưng Tokyo" chỉ có tại khách sạn The Strings by InterContinental Tokyo.
― Vậy có thể nói là môi trường người nước ngoài như bạn và chị Ren có thể sống, làm việc một cách tự nhiên, hết mình nhất chính là "đặc trưng Tokyo" mà khách sạn The Strings by InterContinental Tokyo muốn thể hiện!
Suman
Đúng vậy, các đồng nghiệp người Nhật của tôi cũng đã nói điều đó. Tôi cảm thấy rất vui. (cười)
― Tôi nghĩ đây là một triết lý tuyệt vời. Cả hai bạn đang làm công việc gì?
Ren
Tôi phụ trách mảng marketing. Công việc của tôi bao gồm việc làm việc với truyền thông và người nổi tiếng, tạo các tờ rơi, thiết kế vật phẩm quảng bá cho sự kiện, quản lý mạng xã hội và lập kế hoạch hợp tác với các thương hiệu khác. Tôi tham gia vào rất nhiều công việc quảng bá khác nhau.
Suman
Tôi đảm nhiệm các công việc liên quan đến nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách hàng. Tôi nắm bắt yêu cầu và đặc điểm của từng khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt nhất. Đây là công việc trực tiếp tạo ra nụ cười của khách hàng!
― Thực tế, điều gì khiến bạn cảm thấy đây là môi trường thuận lợi khi làm việc?
Suman
Tôi nghĩ đó là sự thuận tiện trong giao tiếp giữa các nhân viên. Nhiều nhân viên ở đây có thể sử dụng cả tiếng Nhật và tiếng Anh. Khi tôi không hiểu điều gì đó, họ sẽ giải thích bằng tiếng Anh. Các email nội bộ cũng được viết bằng cả tiếng Nhật và tiếng Anh, nên những người quen thuộc với tiếng Anh sẽ cảm thấy rất dễ dàng khi làm việc.
Ren
Tôi cũng đồng ý với ý kiến này. Để đạt được concept “Tokyo, personally orchestrated” - một bản nhạc Tokyo dành cho từng khách hàng- sự hợp tác và tình đồng đội giữa các nhân viên là rất quan trọng. Vì vậy, giao tiếp giữa các nhân viên là yếu tố rất quan trọng và chúng tôi có nhiều biện pháp để thúc đẩy điều này.
Một trong những biện pháp tiêu biểu là mời giảng viên bên ngoài đến để đào tạo ngôn ngữ. Khoảng một lần mỗi tuần, chúng tôi có các buổi đào tạo tiếng Nhật và tiếng Anh. Mục tiêu là giúp nhân viên sử dụng đúng kính ngữ với khách hàng và cũng phần nào thúc đẩy giao tiếp giữa các nhân viên.
― Tuy cuộc phỏng vấn này được thực hiện bằng tiếng Nhật nhưng quả thật là cả hai bạn đều sử dụng kính ngữ rất thành thạo.
Suman
Cảm ơn bạn! Chính nhờ các buổi đào tạo ngôn ngữ mà chúng tôi có thể sử dụng kính ngữ một cách thành thạo như vậy. Tại khách sạn The Strings by InterContinental Tokyo, yêu cầu về việc sử dụng kính ngữ là rất cao nên việc tự học sẽ gặp nhiều khó khăn. Hơn nữa, giao tiếp với nhân viên người Nhật khiến cho tôi thấy rằng tiếng Nhật ngày càng trở nên thú vị hơn và tôi thực sự biết ơn vì điều đó.
Ren
Tôi cũng rất vui vì có các buổi đào tạo tiếng Anh. Tôi đã học được thêm về tiếng Anh kinh doanh, không chỉ hữu ích cho công việc hiện tại mà còn cho cả cuộc sống sau này.
― Ngoài ra, tại đây còn có hoạt động nào khác mà các bạn đã cố gắng không?
Ren
Chúng tôi có các sự kiện nội bộ như đại hội thể thao và tiệc mừng năm mới, tạo cơ hội giao tiếp cho tất cả nhân viên. Ngoài ra, còn có ủy ban hoạt động tình nguyện của công ty. Tôi cũng là một trong những thành viên trong ban điều hành (cười).
Suman
Nhân viên ở đây vốn dĩ rất thích trò chuyện, nên trong quá trình làm việc hàng ngày, chúng tôi đã trở nên thân thiết với nhau mà không nhận ra (cười).
Ví dụ, khi đi cùng nhau trong thang máy, không ai sử dụng điện thoại mà thay vào đó là những cuộc trò chuyện vui vẻ! Ngay cả những người từ các bộ phận khác nhau mà chưa biết tên nhau cũng có thể nói chuyện về những chuyện như thời tiết, tạo nên một cảm giác rất thân thiện khi làm việc cùng nhau.
Ren
Khi sống ở Nhật Bản, tôi đã trải qua nhiều cú sốc văn hóa, nhưng tôi chưa bao giờ cảm thấy có rào cản nào khi tương tác với nhân viên tại khách sạn The Strings by InterContinental Tokyo. Mọi người đều rất chu đáo và quan tâm đến nhau, điều đó khiến tôi muốn nói chuyện và trở nên thân thiết với đồng nghiệp ở đây hơn.
―Điều này chắc hẳn do các bạn luôn tôn trọng văn hóa và môi trường của nhau.
Ren
Đúng vậy! Việc này còn thể hiện qua nhiều khía cạnh khác ngoài giao tiếp. Ví dụ, ở Trung Quốc, chúng tôi ăn mừng Tết Nguyên đán hơn là Tết Dương lịch, nên việc nghỉ lễ cũng thường theo Tết Nguyên đán. Do đó, sự tôn trọng văn hóa này được thể hiện qua việc khách sạn The Strings by InterContinental Tokyo cho phép chúng tôi nghỉ vào dịp Tết Nguyên đán. Đây là điều đặc biệt mà không phải nơi nào cũng có.
Suman
Trong phạm vi không ảnh hưởng đến công việc chúng tôi có thể dễ dàng lấy được ngày nghỉ phép. Tôi nghĩ đây là một trong những nơi làm việc dễ xin nghỉ nhất trong ngành khách sạn. Tôi cũng đã nghỉ một tháng để về thăm Nepal. Nếu có thể điều chỉnh ca làm việc và công việc thì việc xin nghỉ dài hạn là hoàn toàn có thể. Cũng chính vì vậy mà tôi đã có thể tận hưởng kỳ nghỉ tại quê nhà sau 5 năm sang Nhật.
―Thật thú vị. Dường như đằng sau dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời nhất là sự hài lòng với cuộc sống cá nhân của từng nhân viên.
Bài viết được tuyển chọn
Hỗ trợ sự nghiệp và “tuyển dụng qua tính cách”
― Sau đây, chúng tôi sẽ thảo luận về sự nghiệp với sự tham gia của bộ phận nhân sự.
ー Tại khách sạn The Strings by InterContinental, các bạn hỗ trợ sự nghiệp của nhân viên như thế nào?
Phụ trách tuyển dụng của bộ phận nhân sự
Chúng tôi có những cố vấn đạt chuẩn quốc gia và chúng tôi tổ chức các buổi 1on1 định kỳ để luôn nắm bắt được lộ trình sự nghiệp mà từng nhân viên mong muốn. Chúng tôi cũng có các đợt tuyển dụng nội bộ để chuyển ngành nghề. Ví dụ: từ vị trí lễ tân có thể chuyển sang làm thư ký là điều hoàn toàn khả thi.
―Hai bạn đã nghĩ về lộ trình sự nghiệp của mình như thế nào?
Ren
Mục tiêu trước mắt của tôi là vận dụng kỹ năng ngôn ngữ của mình để tiếp cận khách hàng đến từ nhiều quốc gia khác nhau thông qua marketing. Vì vậy, tôi đang sử dụng chương trình đào tạo ngôn ngữ mà chúng tôi đã đề cập trước đó để nâng cao kỹ năng tiếng Anh của mình. Tôi cũng dự định sẽ tham gia kỳ thi TOEIC sắp tới.
Trong 5 đến 10 năm tới, tôi muốn trở thành quản lý hoặc giám đốc trong bộ phận marketing. Hiện tại, tôi chỉ được giao một phần của các dự án nên tôi muốn học cách viết các kế hoạch và có cái nhìn tổng thể về các dự án như các tiền bối của tôi.
―Còn bạn, Suman?
Suman
Từ khi còn ở Nepal, mục tiêu của tôi là làm việc tại một khách sạn ở Tokyo, nên hiện tại được làm việc tại khách sạn The Strings by InterContinental Tokyo giống như một giấc mơ đã thành hiện thực (cười).
Tuy nhiên, tôi chưa vội hài lòng với hiện tại và sẽ tiếp tục theo đuổi chất lượng dịch vụ cao hơn nữa. Được nhìn thấy nụ cười của khách hàng là động lực lớn nhất đối với tôi, vì vậy tôi muốn tiếp tục phát triển sự nghiệp ở những vị trí mà tôi có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Phụ trách tuyển dụng của bộ phận nhân sự
Anh Suman vừa thăng tiến trong sự nghiệp cách đây một tháng.
― Xin chúc mừng!
Suman
Cảm ơn rất nhiều. Tôi sẽ tiếp tục học tiếng Nhật và cố gắng hơn nữa trong công việc!
Ren
Tôi có một câu chuyện cảm động về cách làm việc của Suman. Khi quay video quảng cáo cho khách sạn, Suman đã giúp tôi. Anh ấy đã rất tỉ mỉ trong việc sắp xếp những con thiên nga bằng khăn trên giường, đặt cảm xúc và sự cẩn thận vào từng chi tiết. Tôi nhận ra rằng Suman luôn làm việc hết mình vì khách hàng và đồng nghiệp.
― Câu chuyện thật tuyệt vời. Tôi tin rằng có nhiều người sẽ quan tâm đến việc ứng tuyển vào khách sạn The Strings by InterContinental Tokyo sau khi đọc bài phỏng vấn này. Vậy nên chú trọng điều gì trong quá trình tuyển dụng?**
Phụ trách tuyển dụng của bộ phận nhân sự
Như đã thể hiện qua câu chuyện của Suman và Ren, chúng tôi coi trọng nhân cách. Bên cạnh thái độ làm việc, chúng tôi đánh giá cao khả năng làm việc nhóm, tinh thần quốc tế và sự tôn trọng lẫn nhau. Vì thế, đây là một môi trường làm việc dễ chịu cho cả những người nước ngoài.
Suman
Cả tôi và Ren đều chưa có kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn trước khi gia nhập khách sạn The Strings by InterContinental Tokyo. Đây là cơ hội cho những ai muốn thử thách bản thân, vì vậy, nếu bạn quan tâm, hãy nộp đơn ứng tuyển.\
Dịch vụ chuyển việc chuyên dành cho người nước ngoài WeXpats Agent mà Suman và Ren đã sử dụng là gì?
Cả 2 bạn đã chuyển việc sang khách sạn The Strings by InterContinental Tokyo thông qua dịch vụ hỗ trợ tìm việc cho người nước ngoài WeXpats Agent.
WeXpats Agent là dịch vụ hỗ trợ miễn phí cho quá trình tìm việc của bạn cùng với sự giúp đỡ từ các cố vấn sự nghiệp chuyên nghiệp. Ngoài việc giới thiệu việc làm, chúng tôi cũng hỗ trợ nhiệt tình trong việc viết sơ yếu lý lịch và luyện phỏng vấn. Bạn có thể yên tâm ngay cả khi tiếng Nhật của bạn chưa được tốt!
Đặc điểm của WeXpats Agent
1. Chúng tôi có nhiều công việc phù hợp cho người nước ngoài tận dụng được ngôn ngữ mẹ đẻ như dịch thuật, thông dịch và inbound, hoặc các vị trí kỹ sư không yêu cầu tiếng Nhật.
2. Các cố vấn nghề nghiệp sẽ hỗ trợ bạn trong việc viết sơ yếu lý lịch và luyện phỏng vấn, giúp bạn thể hiện rõ ràng những điểm mạnh của mình với nhà tuyển dụng.
3. Chúng tôi sẽ thay mặt bạn điều chỉnh ngày phỏng vấn và đàm phán các điều kiện lao động với doanh nghiệp. Điều này giúp giảm bớt gánh nặng tinh thần và thời gian cho bạn.
