「想在日本的飯店學習工作經驗」因為這個小小的念頭，Nguyen Vo Tuan Yen先生辭去工作來到日本的專門學校留學。然而，由於新冠病毒疫情導致飯店的職缺急劇減少（※），Yen先生未能如願在畢業後找到飯店相關工作。
無法實現在飯店工作的願望，並煩惱著職場人際關係的日子...... 讓我們聽聽在這樣的情況下與WeXpats Jobs相遇的Yen先生成功轉職到「理想職場」的心境。
※截至2023年5月，飯店的就業機會已恢復到疫情前的水平以上。
對於在日本尋找工作而感到煩惱嗎？
明明在專門學校畢業…… 因為疫情而關上了夢想的大門
―― 為什麼你決定在日本工作呢？
契機是被朋友邀請來到東京及周邊地區旅行，讓我對日本的服務品質和觀光客之多感到驚訝......。由於我本來就對語言學習有興趣，並且希望從事國際性的工作，所以我認為「在東京都心可以實現理想的工作方式！」。此外，也可能是因為我被東京迪士尼樂園深深的感動了（笑）。
――自此你開始學習日語，在約一年後的2018年前往日語學校留學。從那時起，你已經確定了想要就業的職種嗎？
我當時非常渴望在飯店工作。在越南生活時，我也曾在飯店餐飲部門擔任正職員工，並且對日本的「款待精神」也很感興趣。
我在日語學校學習了兩年，然後在觀光專門學校學習了兩年，打算畢業後就找工作，但是……。
――2019年，爆發了新冠病毒疫情也沒辦法呢。當時住宿業的就業機會可是減少至三分之一。
雖然專門學校有向我介紹了一些求職機會，但大部分是偏遠地方的飯店，似乎不太符合我「希望活用語言能力工作」的願望。因此，我利用求職網站自己開始求職活動，但是並不順利。
――有哪些地方感到困難呢？
是面試吧。雖然我的日語能力達到JLPT N2的水平，但在充滿緊張感的面試中，我無法好好組織自己的語話，讓我感到非常不甘心。至今我仍然記得的問題是「您認為良好的服務是怎樣的？」明明我當時腦海中浮現出越南語的答案，但無法很好地翻譯成日語，讓我一直感到遺憾。
當我終於在一家東京的餐廳找到了工作後「因為是外國人所以要更努力啊」而受到差別待遇，讓我意識到不能再這樣繼續下去。
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通過WeXpats Jobs在一個月內成功轉職到飯店！在理想的職場所學到的「款待之巧思」
――您是如何遇到WeXpats Jobs？
我是在Facebook上剛好看到廣告才知道的。在使用求職服務時，我會確認其經營的公司是否可信。當我得知Leverages（WeXpats Jobs的運營公司）在越南也有分公司時，覺得似乎是可信賴的。
這是我第一次看到的服務，老實說我從來沒想過我真的可以在一個月內找到飯店的工作（笑）
然而，在與職業顧問交談的過程中，我逐漸增加了信心，覺得當時有立即註冊真是太好了。尤其是面試準備，「我想對方會問這樣的問題，這樣回答應該不錯喔」他們會具體指導我如何應對日語問答，使我在正式面試中也順利通過。
――轉職後的環境如何？
每位員工不只會關心著客人也會關心彼此，這種體貼的態度讓我感受到這就是服務質素高的原因。雖然上一份工作的經驗讓我對職場的人際關係感到不安，但幸好大家都非常友善，甚至為我舉辦了歡迎會，讓我覺得這次轉職非常成功。
――那太好了！我也想了解您具體的工作內容。
在培訓期間，我曾進行房務部的工作，但目前主要在前台工作。
工作時間是13:00~22:00，上班時首先要進行「交班」(引継ぎ)。上一手的員工會交代前一天的深夜至當天上午的情況，包括客人有什麼要求，有沒有發生過什麼問題、事情等等。
之後，我會處理客人的入住登記、寄存行李、把行李送遞到客房，檢查設施，補充物品等等。我仍在學習各種工作，隨著能做到的事情愈來愈多，這讓我感到很有成就感。
――相反地，有遇到困難的情況嗎？
和現在的職場無關，我對日本的「修學旅行」感到震撼。雖然我事先聽說有很多組學生會來，但實際情況比我想像中要忙碌得多。這對於越南來的人來說是一個罕見的文化，所以我想在日本的飯店工作的越南人一定會感到驚訝（笑）。
因為每天都有很多事情要記住所以會感到辛苦，但大家在忙碌之餘也會指導我，所以我也希望能快點獨當一面。我現在的目標是希望能夠應對電話業務。
――在接受指導的過程中，你學到了什麼？
與之前在越南工作的飯店相比，讓我感到最大的不同就是之前提到的「交班」(引継ぎ)制度。在日本工作的飯店有把每位客人的需求、性格、不擅長的食物等各種情報分享給所有員工的意識，例如「那位客人行動不便，所以要小心引導」等等，把情報應用在服務中。
與其他員工之間順暢地傳遞情報才是款待的基礎。對於打算進入飯店工作的人，請努力學習日語。我自己在每次工作結束時也需要把情報交接給下一班次的人，為了能夠清楚用日語傳達而很努力（笑）
一直以來，我都希望「身處一個能夠成長的環境」，現在我終於轉職到了理想的職場了。對於面試時我不擅長回答的問題「您認為良好的服務是怎樣的？」，我的想法也在不斷更新。為了有一天能夠自信地回答這個問題，往後也希望能夠吸收更多的知識。
WeXpats Jobs是什麼？
WeXpats Jobs是一個支援在日本工作的外國人的求職網站。除了我們在這次訪問中提到的飯店工作，還有各種行業的工作機會。
我們支援包括日語在內的11種語言（英語、越南語、韓文、印尼語、繁體中文、簡體中文、緬甸語、泰文、西班牙語、葡萄牙語），因此即使你對日語沒有自信也沒關係。而且尋找工作機會的方式還有兩種！
①自己搜尋
根據你的日語水平、職種和工作地點等指定條件，選擇適合你的工作。
②接收來自企業的徵才邀請
通過回答簡單的問卷，可以接收符合你工作經驗和希望條件的職缺。這是完全免費的，請通過下方的按鈕進行會員註冊，並尋找適合適合你的工作！
此外，如果你對飯店工作特別感興趣，可以通過下方的按鈕查看職缺清單。這是能體現日本「款待精神」的工作。等著大家來申請和挑戰！
※雖然在日本以外的國家也可註冊，但僅限居住在日本的人才能應徵。
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