在日本商業場合中，正確使用日文敬語非常重要。透過正確使用敬語能向他人表達尊重和信任，進而進行專業的溝通。以下是關於工作場合中接待客人的敬語基礎知識，如果工作時需要和日本客人交流，或是打算日後來日本工作都要先學會！
目錄
日文敬語的基礎
接客經常會用到的日文
其他日本職場禮儀
日文敬語的基礎
首先，日文的敬語基本分成三種，按照說詰的對象而區分使用。
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尊敬語 - 用於對他人表示尊重的情況，例如對上司、前輩或合作夥伴的對話中，例如：お会いできて光栄です(很榮幸見到您) 。
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謙譲語 - 用於謙虛地描述自己或自己所屬的組織。例如：お伺いさせていただきます(我將前來拜訪) 。
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丁寧語 - 這是基本的禮貌表達方式，可以適用於與上下級同事溝通，例如：頑張ります(我會努力)。
延伸閱讀 : 學習5種日語敬語形式，工作及日常生活實用例句，還會教你避免日本人也犯的錯誤！
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接客經常會用到的日文
如果是商店或餐廳等工作，在接客時會用到這些日文句子。
1. いらっしゃいませ(irassyaimase，歡迎光臨)
這是歡迎顧客、迎接他們進入店內的用語。在說的時候不需要將語尾拉長，並面向顧客微笑著打招呼。
2. かしこまりました(kashikomarimashita，知曉了)
當回應顧客的訂單或要求時，使用謙遜語「かしこまりました」(知曉了)，而非丁寧語的「わかりました」(明白了)或「了解しました」(了解了)，更可以顯示對顧客的尊敬。
3. 少々お待ちください(syousyouomachikudasai，稍等一下)
當與顧客交談時，如果需要離開現場進行其他業務，或是有任何需要讓客人等候時，請說「少々お待ちください」(稍等一下)，而非「ちょっとお待ちください」(請等一下下)。想要更為禮貌，還可以說「少々お待ちくださいませ」(syousyouomachikusaimase，請稍等片刻)。
4. お待たせいたしました(omataseitashimashita，久等了)
在說完稍等一下，完結了事情後回到客人面前時要說「お待たせいたしました」(久等了)，再進入正題。即使時間很短暫，因為讓顧客等待了，所以有必要這樣說。在餐廳提供食物時也會使用「久等了」這個表達方式。
5. ありがとうございます(arigatougozaimasu，謝謝)
服務業的基礎就是感謝之心。在服務顧客時，我們要用「ありがとうございます」(謝謝)或「いつもありがとうございます」(一直以來感謝您)來表達感謝之意。當顧客離開時要鞠躬向前，說聲「謝謝」是基本禮貌。
6. 恐れ入ります(osoreirimasu，不好意思)
這是一種感謝的表達，可以代替「ありがとうございます」(謝謝)表達。但這句除了感謝之外，還包含了「恐縮」的意思。另外，當你需要向別人請求幫助時，為了不讓對方感到不悅，你可以先說「恐れ入りますが」(雖然誠惶誠恐但請您...)引用。
7. 申し訳ございません(moshiwakegozaimasen，抱歉)
當你給顧客帶來困擾或不便時，請用「申し訳ございません」(抱歉)來道歉，而非日常生活經常使用的「すみません」(不好意思)或「ごめんなさい」(對不起)。
8. 失礼しました(失礼いたしました，shitsureiitashimashita，失禮了)
這也是向客人謝罪時會使用，承認自己欠缺了禮貌，做出失禮的事。但這句話並沒有包含道歉、請求原諒的意思，因此也需要接上「申し訳ございません」才是完整的道歉。
9. よろしいでしょうか(yoroshiidesyouka，可以嗎)
「よろしいでしょうか」(可以嗎)能直接對尊敬的客人使用。「よろしい」比丁寧語的「良い」更加禮貌。而且「でしょうか」比「です」會顯得沒有那麼強勢，較為婉轉地詢問。
10. 〜をお預かりします (〜wo oazukarishimasu，一旦收下〜)
在結帳時，從客人手上收下金錢後會說「〜をお預かりします」(一旦收下〜)，「〜」的部分接上金額或信用卡等，例如「1000円をお預かりします」。如果結帳金額剛好相符，不需要找錢時，可以說「1000円ちょうどいただきます」(1000en choudoitadakimasu，收下剛好1000日幣)
11. 承ります(uketamawarimasu，接受了)
「承る」是「受ける」(接受)、「聞く」(聽)、「承諾する」(承諾)等詞的謙譲語，當對方提出請求或請求時，如果你接受了就會說「承ります」。通常在對上司或客人進行郵件或電話溝通時會使用，例如「ご用件を承ります」(我受理了事情)。
12. おっしゃる通りです(ossyarutooridesu，如您所說)
「おっしゃる」是「言う」(說)的尊敬語，當您想要對上級或客人的發言表示同意時，使用「おっしゃる通りです」(如您所說)更為尊敬有禮，而且不只口頭對話，商務電郵也可以使用。
其他日本職場禮儀
除了學會這些常用的日文敬語，掌握基本的日本職場禮儀也非常重要，包括以下幾點：
守時
在日本，時間被視為寶貴的資源。在工作或會議中，請努力保持準時，避免遲到。如果不可避免地會遲到，務必提前聯絡並道歉。
禮貌的問候
在到達職場時要先向同事和上司打招呼，禮貌的舉止是建立職場信任的重要元素。
衣著打扮
在一些公司可能會被要求穿西裝上班，如果可穿便服，也請注意保持衣著、化妝和髮型的整潔，符合公司的印象，不要穿太休閒的服裝，如拖鞋、短褲。女性也要避免太曝露的衣服，為免引起尷尬。
聲音的音調和音量
在會議或討論中需要注意聲音的音調和音量，確保你的聲音能被對方聽見。相反，在辦公室與同事交流時則避免音量過大影響別人。
想要更深入了解日本職場禮儀可以參考這篇文章：日本職場生存之道：在日本工作必須注意的職場文化及禮儀
日本人非常注重禮儀，使用正確的敬語，保持禮貌態度會讓你在職場上或是應對客人都更順利。好好把以上的事情都記著，無論在日本進行什麼工作都可應用！
