許多知名企業都在東京・品川車站周邊設立了據點，更成為「通勤高峰觀測點」。在這個日本頂尖的商業區中，卻有一家豪華飯店能讓人忘記繁忙的日常生活，就是「東京詩穎洲際酒店」。
「洲際酒店及度假村」是世界聞名的大規模豪華飯店品牌。為了向來自各種文化背景的客人提供一流服務，擁有多樣背景的海外員工是不可或缺的。
那麼這個知名飯店品牌是如何兼顧外國員工的工作便利性和日本頂級的「款待」精神呢？我們採訪了兩位通過 WeXpats Agent 加入東京詩穎洲際酒店的員工，談談他們的工作。
左：任小姐（中國出身／2023年入社／市場行銷傳播部）
右：Suman先生（尼泊爾出身／2023年入社／客戶體驗部）
※以下，敬稱略
對於在日本尋找工作而感到煩惱嗎？
「東京特色與多樣性」尊重每位員工背景的酒店
——提到洲際酒店（InterContinental），這是擁有眾多粉絲的全球豪華飯店品牌。每家飯店都有其特定的概念，那麼「東京詩穎洲際酒店」的概念是什麼呢？
任：飯店的概念是「Tokyo, personally orchestrated. 為每位客人演奏東京音色」每位員工都成為弦（Strings）的演奏者，團隊齊心協力，目標是提供如同交響樂般美妙的服務。
——仔細一看，飯店內的各種設計也融入了音樂的主題呢！
Suman：此外，為了讓來自遠方的賓客感受到「東京特色」，我們非常重視「多樣性」這個詞。
——「東京特色」和「多樣性」嗎？
Suman： 是的。東京是世界頂級的國際都市之一。來自不同國家的人們匯聚一堂，與精緻的日本文化共同譜出和諧的樂章，形成了只有在東京才能看到的獨特景象。
東京詩穎洲際酒店的「東京特色」也是如此。擁有多元背景的員工培養出色的國際視野，同時提供融合了日本文化的「款待」。我們希望賓客能夠體驗到這種獨特的「東京特色」。
——也就是說，像任小姐和Suman先生這樣的海外出身者能夠在職場上活躍，這正是東京詩穎洲際酒店的「東京特色」吧！
Suman： 日本的同事們也曾這樣說過。雖然感到有點不好意思（笑）。
——這是一個非常美好的理念。兩位實際上都從事什麼工作呢？
任：我負責市場行銷工作，包括聯絡媒體和網紅、製作傳單、設計活動的宣傳品、社群媒體的運營以及與其他品牌的合作企劃等，涉及廣泛的公關業務。
Suman：我隸屬於住宿部門，負責各項提升客戶體驗質量的工作。了解每位客人的需求和特點，確保提供最適合的服務。這是一份能直接帶給客人笑容的工作！
——實際上在哪些方面能感受到「職場友善」呢？
Suman：員工之間的溝通很暢通。職場裡很多員工能使用日語和英語，如果我聽不懂日語內容，他們會用英語解釋。公司內部的郵件也都用日語和英語雙語標註，對英語系的人來說非常便利。
任：我也有同感。為了實現「Tokyo, personally orchestrated. 為每位客人演奏東京音色」這個概念，跨部門的員工團隊合作和聯繫是必不可少的。所以員工之間的溝通非常重要，為此公司也有實施很多措施。
其中一個主要措施是邀請外部講師進行語言培訓。每週大約一次進行日語和英語的培訓，旨在讓員工能夠對客人使用適當的敬語，也能促進員工之間對話。
——這次採訪是用日語進行的，兩位的敬語都非常好呢。
Suman：謝謝！這真是多虧了語言培訓。在東京詩穎洲際酒店，我們需要使用最高級的敬語，靠自學可能有限。真的很感謝飯店的培訓，與日本同事之間的溝通也變得更加容易了。
任：我很高興能參加英語培訓，學到了實用的商業英語，不僅對工作有幫助，對今後的人生也很有益。
——還有其他措施嗎？
任：我們還有許多內部活動，如體育活動和新年會，提供了整體員工互相交流的機會。還有企業志工活動的委員會，我也是運營成員之一（笑）。
Suman：其實我們的員工都非常喜歡聊天，所以在日常工作中，我們經常在不知不覺間變得更親近（笑）。
例如，當員工們一起搭電梯時，沒有人會看手機，而是愉快地交談！甚至不同部門不認識的人也會聊聊天氣等，大家一起工作的氛圍讓人感到非常舒適。
任：在日本生活時，經常會有文化衝擊，但在與東京詩穎洲際酒店的同事相處時，我沒有過不愉快的經歷。因為這裡的人都很體貼，我真心希望能與他們多交流，成為朋友。
——互相彼此尊重背景和文化呢。
任： 是的！不僅僅在溝通方面能感受到這種尊重。例如，在中國，比起1月1日更重視慶祝農曆新年（春節），所以休假通常也是在春節期間。公司尊重這種文化差異，允許我在春節期間休假，我認為這是東京詩穎洲際酒店特有的做法。
Suman：我認為在住宿業界中，這裡是相對容易請假的，當然是指在不影響工作的前提下。我也曾為了回尼泊爾探親而請了一個月的假。外國人員工在回國時通常希望能有更長的假期，在東京詩穎洲際酒店工作時只要能調整好班表和工作，獲得長期休假也是可以的。這讓我享受了五年來第一次的回國之旅！
——原來如此。在提供高級的款待背後，員工也是身處在友善職場和私人生活充實。
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柔軟度高的職涯支援與注重「人格特質」的招聘
——接下來讓我們請人事部的同事一起來談談職涯的問題。東京詩穎洲際酒店是如何支援員工的職涯發展呢？
人事部採用負責人：我們的職涯顧問持有國家資格，與員工進行一對一會談，定期了解每位員工希望的職涯發展路徑。我們還會進行跨業種的內部公開招聘，例如，員工可以從前台轉職到秘書或銷售部門，實現職涯轉換。
——兩位對自己的職涯有怎樣的規劃呢？
任：我的短期目標是利用語言能力在市場營銷中面向不同國籍的人士提升影響力。為此，我正在利用公司提供的語言培訓計劃，提升我的英語技能。不久後，我計劃挑戰TOEIC考試。
此外，在未來5年或10年，我希望能在市場營銷部門中擔任經理或主任，展現更多的能力。目前我只負責部分企劃，希望像前輩們一樣能夠獨立撰寫企劃案，並全面了解整個企劃的運作。
——Suman先生，您的職涯規劃又是如何呢？
Suman：從我在尼泊爾的時候，我就把在東京的飯店工作視為目標，現在於東京詩穎洲際酒店工作，可以說是夢想成真了（笑）。
但我並不滿足於現狀，會不斷追求更高質量的服務。看到客人的笑容是我最大的動力，所以我希望未來能在直接與客人互動的職位上積累更多的工作經驗。
人事部 採用負責人：Suman先生在這次訪談前一個月剛剛實現了職業生涯的提升。
——恭喜您！
Suman： 謝謝！我會更加努力學習日語，並且全心全意地工作！
任：有一個讓我感動的故事是關於Suman先生的工作態度。有一次我們在拍攝公關用的影片時，Suman先生幫了我們很多忙。他非常講究地把床上的天鵝形狀排列整齊，用心地布置。看到這一幕，我深深感受到他對客人和同事們都非常努力付出的工作態度。
——這是一個美好的故事。讀了這篇訪問的人可能會對東京詩穎洲際酒店的招聘感興趣。你們在招聘過程中重視哪些方面呢？
人事部採用負責人：從Suman和任的話中也可以看出，我們最重要的是人的品格。除了工作態度之外，我們也重視能否與團隊合作，以及是否具備國際視野並尊重多樣性的特質。正因如此，我們的環境也非常適合海外出身的員工。
Suman：我和任小姐在加入東京詩穎洲際酒店之前都沒有飯店業的工作經驗。這是一個願意給予挑戰機會的工作場所，如果讀者對我們飯店感興趣，請一定投遞您的申請。
Suman先生和任小姐也使用！外國人專用轉職服務「WeXpats Agent」是什麼？
這次我們訪問的兩位都利用了專為外國人提供的轉職代理服務「WeXpats Agent」並成功轉職到東京詩穎洲際酒店。
轉職代理是指由專屬的職業顧問免費協助您的轉職活動。我們不僅提供職位介紹，還熱心支援您編寫履歷和準備面試。即使對以日語進行轉職活動感到不安也可放心！
WeXpats Agent的特徴
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提供許多對外國人友善的職位，如活用語言技能的翻譯、口譯和觀光業相關工作，以及日語不是必要條件的工程師職位。
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提供編寫履歷表和面試準備的支援，以確保您的優勢能夠清晰地傳達給雇主。
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與企業方代為進行溝通，包括協調面試時間和談判條件等。幫您減輕精神和時間的負擔。
