Ở Nhật Bản, nhân viên tại quầy mỹ phẩm trong các trung tâm thương mại được gọi là "nhân viên bộ phận mỹ phẩm"「美容部員 - Biyōbuin」. Làm việc trong không gian lộng lẫy đó, tư vấn trang điểm và chăm sóc da phù hợp cho khách hàng là công việc mơ ước của nhiều người.
Nhân viên tại quầy mỹ phẩm được biết đến với sự tinh tế trong cách đón khách, kiến thức sâu rộng về mỹ phẩm cùng những kỹ thuật diệu kỳ giúp khách hàng trở nên xinh đẹp rạng ngời. Vậy làm thế nào để có được những kỹ năng tiếp đón khách hàng hoàn thiện?
WeXpats đã có cơ hội phỏng vấn cùng hai nhân viên mỹ phẩm, một người làm việc được 3 năm và một người làm việc được 5 năm tại cửa hàng bách hóa Nigata Isetan「新潟伊勢丹」ở tỉnh Niigata.
Niigata Isetan đang tích cực tuyển dụng nhân sự nước ngoài. Nếu bạn quan tâm đến ngành mỹ phẩm hoặc quản lý tại Nhật Bản đừng ngần ngại tìm hiểu thêm nhé.
Bạn có đang loay hoay tìm kiếm việc làm tại Nhật?
Khám phá công việc của nhân viên mỹ phẩm – Gương mặt đại diện cho thương hiệu
――Hãy cho chúng tôi biết về công việc của nhân viên mỹ phẩm.
Tùy theo thương hiệu mà công việc có thể khác nhau, nhưng nhiệm vụ chính là tư vấn về chăm sóc da và trang điểm cho khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi cũng phải đặt hàng thiết bị cần thiết, dọn dẹp và báo cáo email với trụ sở chính nhưng phần lớn thời gian là làm việc tại quầy.
――Như vậy tức là bạn làm việc độc quyền cho một thương hiệu? Địa điểm làm việc được phân công như thế nào?
Tại Niigata Isetan, việc phân công công việc được quyết định dựa trên kết quả kiểm tra năng lực và phỏng vấn. Thương hiệu đại diện của mỗi người không thể chỉ dựa vào sở thích cá nhân vì tại đây khả năng tương thích với khách hàng và hình ảnh thương hiệu được đánh giá một cách tổng thể.
Tuy nhiên, nhiều nhân viên dần yêu thích sản phẩm của thương hiệu họ đang làm việc cả trong đời sống cá nhân.
――Có vẻ như có nhiều người đã nhận ra rằng bản thân phù hợp với hình ảnh thương hiệu! Quá trình đào tạo khi gia nhập công ty diễn ra như thế nào?
Các nhân viên mới sẽ được đào tạo từ một đến hai tuần tại trụ sở chính của các thương hiệu ở Tokyo.
Họ sẽ cùng với các nhân viên mới khác từ khắp nơi trên cả nước tham gia một khóa huấn luyện, nơi họ được đào tạo về kỹ năng bán hàng và phong cách đón tiếp khách hàng.
Tất nhiên, việc luyện tập trang điểm và chăm sóc da cho khách hàng là một trong những điểm quan trọng.
――Nếu vậy những người không có kinh nghiệm cũng có thể tham gia sao. Sau khi kết thúc khóa đào tạo, bạn cảm thấy kỹ năng mình đã khác biệt như thế nào?
Sau khi trở về, tôi đã thực hành kỹ năng tiếp đón khách hàng và trang điểm với cấp trên phụ trách của mình.
Ngoài giờ làm, tôi cũng luôn cố gắng để hoàn thiện hơn. Tôi học hỏi từ những trải nghiệm cá nhân khi mua mỹ phẩm, bắt chước cách phục vụ khiến mình cảm thấy vui vẻ hoặc lưu ý những điều như thái độ hay tốc độ nói chuyện của người bán hàng.
――Bạn cảm thấy niềm vui trong công việc khi nào?
Khi khách hàng chỉ định tôi phục vụ riêng họ.
Thương hiệu tôi đang phụ trách thường thu hút những khách hàng thích phong cách trang điểm nghệ thuật và cá tính. Do đó, kỹ năng trang điểm của nhân viên bộ phận mỹ phẩm cũng rất quan trọng. Điều đó làm tôi rất vui khi khách hàng nói rằng họ muốn tiếp tục được tôi phục vụ.
Để có thể mang đến những khả năng mới cho khách hàng am hiểu về trang điểm, tôi không ngừng cập nhật xu hướng và thử nghiệm các cách sử dụng màu sắc khác nhau, luôn ý thức được rằng mình là gương mặt của thương hiệu.
――Đúng vậy, khi lựa chọn sản phẩm trang điểm, tôi cũng muốn chọn kiểu giống như các nhân viên bộ phẩn mỹ phẩm đang sử dụng
Vâng, tôi nghĩ đây là điều mọi nhân viên bộ phận mỹ phẩm muốn được nghe. Có nhiều khách hàng chọn sản phẩm dựa trên cảm nhận tốt về chúng tôi, vì vậy tôi cũng luôn chú trọng vào việc chăm sóc da hàng ngày.
――Việc nghiêm túc với công việc cũng đã giúp tăng sự tự tin và sức hấp dẫn của bản thân nhỉ. Ngoài ra, bạn còn những chú trọng nào khác trong giao tiếp với khách hàng không?
Tôi nhận ra điều quan trọng nhất là lắng nghe kỹ lưỡng và đưa ra các đề xuất phù hợp với khách hàng.
Đôi khi chỉ cần nhìn qua là có thể nhận ra khách hàng đang có vấn đề như về da khô, v.v. nhưng nếu nói thẳng điều đó có thể làm khách hàng tổn thương.
Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm, tôi luôn cố gắng giao tiếp theo cách có thể làm tăng sự tự tin cho khách hàng khi họ đến quầy của chúng tôi. Tôi tin rằng khả năng làm cho mình yêu bản thân hơn cũng là một phần của sức mạnh mà trang điểm mang lại.
Bài viết được tuyển chọn
Sức hấp dẫn của Niigata Isetan là khả năng đồng cảm với từng khách hàng
――Có rất nhiều công việc liên quan đến trang điểm, tại sao bạn lại chọn làm việc tại Niigata Isetan?
Tôi sinh ra ở Niigata và từ khi còn nhỏ, Niigata Isetan đã là "địa điểm đi đầu trong xu hướng làm đẹp" tại địa phương. Do đó, khi muốn theo đuổi ngành làm đẹp, tôi đã nghĩ ngay Niigata Isetan.
――Sau khi bắt đầu làm việc tại đây, bạn cảm nhận thấy điều gì hấp dẫn ở Niigata Isetan?
Niigata Isetan là một trung tâm thương mại có gắn bó mật thiết với địa phương. Mặc dù không có nhiều khách hàng như các trung tâm thương mại ở Tokyo hay Osaka nhưng điều đó lại giúp chúng tôi nhớ các khách hàng thường xuyên và phục vụ họ một cách chu đáo nhất, đồng hành cùng cuộc sống của họ.
Niigata Isetan là một nơi đặc biệt gắn liền với những ký ức rực rỡ của tôi và tôi mong muốn giúp khách hàng tạo ra những kỷ niệm quý giá. Tôi tự hào về công việc này.
――Vậy đối với một nơi tập trung vào "dịch vụ khách hàng", người nước ngoài có thể thành công khi làm việc ở đây không?
Chắc chắn rồi! Gần đây, số lượng người nước ngoài sống ở Niigata đang tăng lên và cơ hội cho nhân viên có kỹ năng ngôn ngữ cũng đang tăng theo.
Trong bối cảnh đa dạng hóa của khu vực ngày càng cao, tôi nghĩ sẽ thật tuyệt nếu Niigata Isetan có thể dẫn đầu xu hướng này.
Tôi mong rằng khi làm việc tại công ty chúng tôi, bạn sẽ cảm thấy Niigata như là quê hương của mình và yêu quý nó.
――Niigata nổi tiếng với gạo đúng không? Tôi cảm thấy rằng chi phí sinh hoạt ở đây rất phải chăng.
Đúng vậy. Niigata Isetan nằm ở trung tâm tỉnh, có đầy đủ các cơ sở vật chất. Do đó, tôi nghĩ rằng sẽ không gặp nhiều khó khăn trong cuộc sống hàng ngày.
――Vậy công việc này phù hợp với những người như nào?
Chúng tôi mong muốn tìm được những ai có cùng quan điểm "vì khách hàng".
Có thể có những sự khác biệt văn hóa khi làm việc cùng những người đến từ các quốc gia khác nhau. Tuy nhiên, nếu cả hai cùng hành động với tinh thần "mang đến những điều tốt nhất cho khách hàng", chúng tôi tin rằng có thể tôn trọng và nâng cao giá trị lẫn nhau.
Đây là công việc trực tiếp mang đến nụ cười của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi mong đợi đơn ứng tuyển từ những ai yêu thích ngành làm đẹp và muốn làm việc trong ngành dịch vụ.
