Los centros de llamadas siguen siendo una parte vital de las empresas en la actualidad, ya que permiten a los clientes hablar directamente con alguien cuando tienen interés o problemas con un servicio o producto. Si bien la mayoría de los puntos de acceso de los centros de llamadas subcontratados se encuentran en lugares como Filipinas e India, Japón también ofrece un mercado integral para las personas que desean comenzar una carrera como operadores de centros de llamadas.
Primera publicación: 2023-06-23
Actualizado: 2024-04-12
Index de contenido
- Puestos de trabajo habituales en centros de llamadas en Japón
- Empresas de centros de llamadas internacionales en Japón
- Requisitos para trabajar en un Call Center en Japón
- ¿Qué trabajos hay en Japón que no requieren japonés?
- Encuentra trabajo en Japón con WeXpats
Puestos de trabajo habituales en centros de llamadas en Japón
Japón es conocido por su servicio de alta calidad, y el servicio al cliente proporcionado a través de centros de llamadas no es una excepción.
Si trabajas en un centro de llamadas, tendrás una variedad de tareas principales de las que serás responsable, que dependen únicamente de la industria y del tipo de servicio o producto que ofrece la empresa. Pero todo se reduce a la comunicación directa con los clientes, ya sea para responder preguntas, ayudarlos con un proceso (como registrarse o comprar un servicio o producto), resolver cualquier problema que puedan tener, etc. Puedes estar a cargo de las llamadas entrantes o de las salientes , según la empresa y la división.
En Japón, la mayoría de los trabajos en centros de llamadas se incluyen en las siguientes categorías:
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Relacionado con el comercio minorista : los clientes llaman para solicitar servicios o productos con preguntas o con la intención de solicitar dichos servicios o productos. El trabajo del operador es responder preguntas para que se sientan cómodos con el servicio o producto, ayudarlos en el proceso de compra, sugerir otros productos según sus necesidades, etc. Muchos productos permiten pedidos por teléfono, aunque las cosas están cambiando rápidamente a pedidos en línea; pero si hay problemas con los pedidos en línea, la solución de dichos problemas se suele hacer por teléfono.
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Relacionadas con infraestructuras : Son llamadas relacionadas con servicios que involucran la vida diaria, como electricidad, gas y agua, internet y teléfono, transporte (aerolíneas y ferrocarriles, etc.)
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Relacionadas con finanzas : son llamadas a y sobre bancos, seguros, tarjetas de crédito, etc.
Otro sector importante que cabe mencionar en particular es el del turismo y la hostelería . Tanto viajeros nacionales como internacionales llaman a menudo para hacer reservas, plantear preguntas y solicitar un itinerario guiado.
Artículos destacados
Empresas de centros de llamadas internacionales en Japón
En Japón hay muchos centros de atención telefónica, tanto internos como de empresas que ofrecen servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO). Si bien no podemos enumerarlos todos, a continuación se muestran algunas de las empresas que tienen su sede en Japón o en el extranjero y una sucursal en Japón.
Transcosmos
Transcosmos es una empresa con sede en Japón que ofrece servicios de marketing digital, call center y diversos servicios de outsourcing en todo el mundo. Ofrecen soporte multilingüe en una variedad de industrias y se mencionan a menudo cuando se buscan call center en Japón. Solo en Japón, más de 3000 empresas confían en ellos para servicios de call center.
※ Transcosmos
Software FPT
La empresa Software FPT es una empresa de soluciones de IT de renombre mundial que ofrece productos de software competitivos para servicios gestionados, sistemas integrados y plataformas digitales en general. La sede principal de la empresa se encuentra en Vietnam y cuenta con centros de BPO globales, incluidas oficinas en Japón. Aquí, se espera que los agentes del centro de llamadas tengan conocimientos sobre soluciones de software de IT y sean corteses con los clientes en relación con sus consultas e inquietudes en un entorno altamente innovador.
※ FPT Software
TDCX
Los servicios de TDCX incluyen comercio electrónico, moderación de contenido en línea y generación de ingresos en un espacio digital, entre otros. TDCX se estableció a mediados de la década de 1990 para brindar soporte a plataformas digitales para diversos clientes en toda Europa y Asia. Su centro de llamadas de BPO brinda servicio las 24 horas, los 7 días de la semana, a cualquier persona que tenga una consulta o una pregunta sobre cualquiera de los servicios digitales que brindan, así como también una comunicación completa en inglés. Su oficina en Japón se encuentra en Yokohama.
※ TDCX
Corporación tele-net
Tele-net Corporation ofrece una variedad de servicios, entre los que se incluyen la promoción de ventas, BPO, soporte de expansión global y, por supuesto, el centro de llamadas. Su sede principal se encuentra en Japón, concretamente en Tokio, con sucursales en Osaka, Fukuoka, Tokushima, Nagano y Mito. También tienen oficinas en Estados Unidos y Filipinas, lo que garantiza un grupo de empleados completo y diverso para atender a clientes con diferentes orígenes y culturas.
※ Tele-Net Corporation
ATM Inc. (Trastorno por déficit de atención e hiperactividad)
TMJ es otra empresa japonesa que ofrece servicios de subcontratación de procesos de negocio (BPO), consultoría, dotación de personal y otros. Gracias a la amplia gama de servicios que ofrece, TMJ goza de gran prestigio en Japón. Ha ganado varios premios por sus servicios de alta calidad, como el "Premio del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar Social" por sus servicios de aprendizaje electrónico, así como el "Premio al Centro de Atención al Cliente de Bienestar 2022".
※ ATM Inc.
Las empresas mencionadas anteriormente son solo algunas de las empresas que ofrecen centros de llamadas en Japón, aunque vale la pena señalar que hay muchas otras que puede buscar y a las que puede postularse.
Requisitos para trabajar en un Call Center en Japón
Los dos puestos principales del call center son los siguientes:
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Operador : Usted es responsable de tomar/realizar llamadas telefónicas relacionadas con las necesidades de los clientes.
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Supervisor : Usted gestiona principalmente a los operadores de su centro de llamadas, brindándoles apoyo cuando sea necesario.
Otras habilidades básicas incluyen la capacidad de mantener la calma bajo presión, estar atento y mantener una actitud útil, ser capaz de identificar los principales problemas y proporcionar las soluciones aplicables, etc.
Requisitos de idioma
¿Se requiere un cierto nivel de japonés para trabajar en un call center en Japón? En la mayoría de los casos, sí. Al fin y al cabo, muchos de los servicios y productos están destinados al público en general en Japón. Sin embargo, hay excepciones, por lo que es importante comprobar los requisitos básicos al presentar la solicitud.
Algunos centros de llamadas u operadores de centros de llamadas son responsables del soporte multilingüe, por lo que, si bien ser bilingüe en inglés (u otro idioma extranjero) y japonés hace que sea más fácil encontrar trabajo, algunos solo pueden requerir japonés básico, o tal vez ninguno en absoluto.
Consulta a continuación una lista de otros trabajos de habla inglesa o con un mínimo de japonés que puedes consultar.
Requisitos de visa
Como en cualquier otro trabajo, para trabajar en Japón como ciudadano extranjero se necesita un permiso de trabajo válido. Muchas personas que trabajan en centros de atención telefónica son estudiantes que quieren trabajar a tiempo parcial, ya que es fácil organizar turnos.
Si eres estudiante , es necesario obtener un permiso para trabajar , que se detalla aquí . Si eres dependiente, también tendrás que solicitar un permiso de trabajo.
Si no eres estudiante, entonces es necesario que obtengas una visa de trabajo si aún no la tienes. La empresa que te contrata debe proporcionarte los documentos necesarios para solicitar una visa de trabajo. Para un puesto de tiempo completo, la visa probablemente sea una visa de “Ingeniero/Especialista en humanidades/Servicios internacionales”.
Tenga en cuenta que las empresas de centros de llamadas probablemente no contratarán a personas que vivan en el extranjero para que trabajen en Japón y se centrarán en contratar a personas que ya viven en Japón. Sin embargo, puede haber excepciones, especialmente para puestos de tipo más gerencial.
Rango salarial esperado
Dependiendo del centro de llamadas en el que trabajes, el rango salarial esperado (operadores de centros de llamadas en las industrias de servicios o minoristas, centros de contacto de atención al cliente o de soporte técnico, atención al cliente de tiendas en línea y otros) en Japón variará enormemente. En términos generales, si echamos un vistazo a las ofertas de trabajo en varios sitios web, el salario anual promedio es de alrededor de 3 a 5 millones de yenes japoneses para un empleado de tiempo completo de mediana carrera en una empresa establecida. El pago por hora para el trabajo a tiempo parcial varía de 1000 a alrededor de 1400 yenes para la mayoría de los puestos, según la empresa y el sector.
¿Qué trabajos hay en Japón que no requieren japonés?
Si buscas un trabajo en el que puedas hablar inglés o hablar un poco de japonés, hay muchos trabajos de este tipo. Por ejemplo,
Trabajos en ingles
- Enseñanza del inglés
- Eikaiwa (Escuela de conversación en inglés)
- Recepción del hotel
- Guía Turística y Recepción
Trabajos con conversación mínima / Trabajos enfocados en el trabajo
- Cuidador
- Construcción
- Fábrica y fabricación
- Enfermería
- Personal del restaurante (cocina, camareros)
- Almacén y logística
y más.
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