일본 취업을 준비하는 분들 중에서는 일본 직장 생활에서 지켜야 할 에티켓을 잘 지킬 수 있을지 걱정되시는 분들도 계실 것입니다. 세세한 내용은 직장에 따라 다르지만 기본적으로 지켜야 하는 에티켓 중에는 공통되는 것들이 있습니다. 순조로운 일본 직장 생활을 위해 기사의 내용을 꼭 참고해보세요!
<내용 소개>
일본에서 일 찾는 게 어려우신가요?
‘호렌소’ 원칙
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‘보고(報告; ほうこく; 호우코쿠)’
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‘연락(連絡; れんらく; 렌라쿠)’
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‘상담(相談; そうだん; 소우단)’
이 세 단어의 첫 글자를 따서 만든 말인 ‘호렌소’는 일본 직장 문화의 핵심이라고 할 만큼 중요한 원칙입니다.
말로는 당연하게 생각하고 넘길 수 있지만, 정식 직장이 아닌 아르바이트생 때부터 조직 문화의 핵심으로 많이 강조되는 중요한 사안인데요. 지각이든, 고객 클레임이든, 업무상 애로 사항이든, 가능한 한 미리미리, ‘사전에(事前に)’ 파악하고 대응할 수 있도록 마련된 장치라고 할 수 있습니다. 머릿속에 꼭 넣어두세요!
호렌소의 예시) 전철 지연으로 지각하게 됐을 때
일본, 특히 도쿄와 같은 대도시에서는 전철 지연으로 인해 출근 시간에 늦는 경우가 다반사입니다. 이런 경우에도 반드시 사전에 지연 사실을 보고, 연락해야 할 필요가 있습니다.
몇 분 정도 지연이 될 것인지 상사나 담당자에게 연락을 하게 되는데, 1) 먼저 지연 사실을 알린다, 2) 얼마나 늦을지 확실히 알게 되면 다시 알린다와 같이 간단히 한 번이 아니라 두 번, 세 번 상황에 따라 보고하는 것이 습관화되어 있습니다.
이와 함께 도쿄의 전철, 지하철에서는 지연된 경우 지연증명서(遅延証明書)라는 것을 발급하고 있고 최근에는 전철 회사의 자료 화면을 캡처해서 자료로 이용하는 경우도 있습니다. 회사의 규정에 따라 잊지 말고 발급받아 제출합시다.
추천 기사
일본 직장 생활 기본 에티켓 12가지
1. 호칭은 ‘직책’이나 ‘성+상(さん)’을 사용한다
‘사장’은 사내의 호칭으로 대외적으로는 ‘다이효토리시마리야쿠 / 代表取締役’라고 불립니다.
복잡하게 느껴지지만 직장 생활에서는 특히 더 잘 알아두어야 하는 일본 이름 묻고 부르는 법은 <일본 이름 기본 지식: 성과 이름 묻는 법, 様/さん/ちゃん(호칭), 한자 이름과 후리가나, 닉네임>에서 자세히 살펴보세요.
2. 자기를 ‘와타쿠시(私)’라고 한다
직장에서는 일반적으로 자신을 ‘와타쿠시(わたくし)’[한국어의 ‘저’]라고 합니다. [한자 표기는 ‘私’]
3. 출근시 동료에게 인사한다
회사에서는 출근시 ‘오하요고자이마스’로 인사합니다. 그 이유는 <왜 밤낮으로 오하요고자이마스? 일본 알바 인사와 필수 용어>에서 좀 더 자세히 살펴보세요.
4. 퇴근시 동료에게 인사 & 퇴근하는 동료에게 인사한다
‘오츠카레사마(데스)’로 인사합니다.
5. 청결하고 단정한 복장을 유지한다
직장에 따라 복장 규정이 다를 수 있으니 미리 잘 알아두고 지킵시다. <일본 알바 면접 복장은? 남녀별 포인트와 주의 사항 지켜 점수 따자!> 기사도 참고해보세요.
6. 시간을 잘 지킨다
일본 기업들 중에는 시간을 잘 지키는 것이 ‘기본’이라고 생각하며 지각을 엄격히 관리하는 회사들이 많습니다. 일본 기업 문화를 소개한 <일본 기업 문화: 일본 직장 생활 전에 알아두면 좋은 것들>도 함께 읽어보세요.
7. 올바른 경어를 사용한다
한국인에게 일본어 경어가 어려운 이유는 한국어처럼 한 가지 종류의 ‘존대말’만 있는 것이 아니라 상대를 높이는 ‘존경어’와 자신을 낮추는 ‘겸양어’가 나누어지기 때문입니다. <존경어와 경어는 같은 개념? 일본어 경어 3종류 사용 연습> 기사를 통해 확실히 개념을 정리해두세요.
8. 명함 교환 매너를 지킨다
일본 직장 생활, 특히 거래처와의 관계에서는 ‘명함 교환’이 대단히 중요한 의미를 갖습니다. 어렵게 느껴지지만 한 번 제대로 연습해두면 어렵지 않습니다. <일본 명함 교환의 중요성, 주고받는 방법과 매너 소개>를 참고해보세요.
9. 비즈니스 전화를 바르게 건다
10. 회사로 걸려오는 전화를 잘 받는다
11. 비즈니스 메일을 바르게 쓴다
‘전화’, ‘메일’에 관련된 매너는 일본 직장 생활에서 꼭 필요한 실전 지식입니다. <전화 일본어, 일본어 경어... 비즈니스 일본어 회화>를 통해 필수 단어와 표현을 공부해두세요.
12. 상석 개념을 알고 지킨다
일본에서는 가장 지위가 높은 사람(사장), 가장 중요한 사람(고객)을 상석인 ‘카미자(上座)’로 안내합니다. 거래를 위한 만남에서는 초대한 거래처 사람을 카미자로 안내하는 것이 매너입니다.
예를 들어, 엘리베이터의 경우 버튼 쪽에서 가장 먼 곳이 카미자(윗사람 자리), 버튼 쪽에서 가장 가까운 쪽이 시모자(下座; 아랫사람 자리)입니다.
직장 생활의 필수 아이템, ‘비즈니스 일본어’
직장 생활의 에티켓과 더불어 비즈니스 상황에서 쓰이는 일본어 표현을 많이 익혀두고 적절하게 사용하는 것은 무척 중요합니다. WeXpats Guide의 기사로 공부해보세요.
・비즈니스 일본어, 상황별로 연습하자! 일본 회사 생활, 직장 문화 공부는 덤~
・일본어 공부? 회사, 일상생활에서 자주 쓰는 일본어 표현의 뉘앙스를 익히자!
・일본어 공부: 사스가~ 스바라시~ 스고이! 나루호도! 비즈니스 일본어에서 중요한 아이즈치(相槌)
・일본어 공부 레벨 UP: 자주 쓰는 비즈니스 일본어 업무 용어 해설(나루하야, 고료쇼・고리카이, PDCA...)
・[비즈니스 일본어] 「展開する(텐카이스루)」의 의미, 예문, 활용법
일본 회식 문화 ‘노미카이’, ‘경조사’ 이해하기
마지막으로 일본 회식 문화인 ‘노미카이(飲み会)’에 대한 기본 지식과 다양한 ‘경조사’ 관련 기본 지식까지 익혀두면, 일본 직장 생활 에티켓은 이제 충분합니다!
이제는 동료들과 서로 돕고 마음을 나누며 즐겁게 직장생활을 해나가보세요!
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